# 电商平台消费者满意度调查问卷
尊敬的用户，您好！为了不断提升我们的服务质量和用户体验，我们特此开展一项关于电商平台的消费者满意度调查。您的每一份反馈都是我们改进的动力。本问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间和支持！
一、基本信息
1. 您的性别：（单选）
- 男
- 女
- 不愿透露
2. 您的年龄段：（单选）
- 18岁以下
- 19-30岁
- 31-40岁
- 41-50岁
- 50岁以上
3. 您通常使用哪个电商平台？（单选）
- 淘宝
- 京东
- 拼多多
- 唯品会
- 其他（请注明）__________
二、购物体验
4. 您在电商平台上购买商品的频率是？（单选，若选择“从未购买”，则跳转至第10题）
- 每天
- 每周
- 每月
- 偶尔
- 从未购买
5. 您对所购买的商品质量满意吗？（单选）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
6. 您对所购买商品的配送速度满意吗？（单选）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
7. 您是否遇到过商品与描述不符的情况？（单选）
- 从未遇到
- 很少遇到
- 有时遇到
- 经常遇到
- 总是遇到
三、服务评价
8. 您对电商平台的客服服务满意度如何？（单选）
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
9. 您是否遇到过退款或退货问题？（单选）
- 从未遇到
- 很少遇到
- 有时遇到
- 经常遇到
- 总是遇到
10. 您认为电商平台在哪些方面需要改进？（多选）
- 商品质量
- 配送速度
- 售后服务
- 价格优惠
- 支付方式
- 用户界面设计
- 其他（请注明）__________
四、开放性问题
11. 您有哪些建议或想法，可以帮助我们改善电商平台的服务和体验？请在下方留下您的宝贵意见。（开放题）
[在此输入您的回答]
感谢您完成本次调查问卷，您的参与对我们至关重要！我们将认真分析每一份问卷，努力为您提供更优质的购物体验。
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