企业IT运维管理通常被分为三个层次：基础设施层、应用层和管理层。每个层次都有其特定的职责和目标，以确保企业的IT系统能够高效、稳定地运行。然而，这三个层次并不包含的内容是“业务层”。
1. 基础设施层：这一层次主要关注硬件、网络和操作系统等基础设施的维护和管理。这包括确保服务器、存储设备、网络设备等正常运行，以及监控系统性能和安全性。此外，基础设施层还需要处理硬件故障、网络问题和系统升级等问题。
2. 应用层：这一层次主要关注应用程序的开发、部署、监控和维护。这包括确保应用程序的稳定性、性能和安全性，以及处理应用程序故障和性能瓶颈。此外，应用层还需要关注用户体验，确保应用程序能够满足用户的需求。
3. 管理层：这一层次主要关注IT策略的制定、实施和评估。这包括确定IT战略、规划IT资源、监控IT绩效等。管理层还需要关注组织的业务需求，确保IT部门的工作与业务目标保持一致。
虽然这三个层次都非常重要，但它们并不包含“业务层”。业务层主要关注业务需求和业务目标，而不是IT系统本身。因此，企业IT运维管理应该从业务需求出发，确保IT系统能够满足业务目标，而不是仅仅关注技术层面的问题。
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