微信小程序不发货也不退钱怎么办

当您在微信小程序上购买商品后，如果遇到不发货或者不退钱的情况，可以采取以下步骤来解决问题：

1. 联系商家：首先，您应该尝试直接联系商家。通过微信与商家沟通，说明您的订单情况和遇到的问题。有时候，这可能是由于误会或者是商家的疏忽导致的。

2. 查看订单状态：登录您的微信支付账号，检查您的订单状态。如果订单显示为“待发货”或“待付款”，那么很可能是商家还未处理您的订单。在这种情况下，您可以尝试催促商家尽快处理。

3. 使用客服功能：如果通过微信联系商家没有解决问题，您可以利用微信小程序的客服功能。在订单详情页通常会有一个“联系卖家”或“客服”按钮，点击后可以直接向商家发起咨询。

4. 申请退款：如果确认是商家的责任，您可以通过小程序内的退款流程申请退款。在订单页面找到退款选项，按照提示填写相关信息并提交退款申请。确保您提供的信息准确无误，以便商家能够快速处理。

5. 投诉平台：如果以上方法都无法解决问题，您可以将问题反馈到微信小程序的官方投诉平台。通常在小程序的设置或帮助中心可以找到投诉入口。在投诉时，尽量提供详细的订单信息、沟通记录以及您遇到的问题描述，以便于平台工作人员更有效地帮助您解决问题。

6. 法律途径：作为最后的手段，如果金额较大或者问题严重，您可以考虑通过法律途径解决。咨询专业律师，了解是否有必要起诉商家。在此之前，请确保您有足够的证据（如聊天记录、转账记录等）来支持您的诉求。

7. 消费者协会：如果问题涉及消费者权益，您可以联系当地的消费者协会寻求帮助。他们可能会提供一些建议或者介入协调解决纠纷。

8. 社交媒体曝光：如果上述方法都未能解决问题，您也可以考虑在社交媒体上曝光此事，引起公众关注。不过请注意，这种方式可能会对商家的声誉造成影响，因此在公开之前请三思。

总之，在整个过程中，保持冷静和礼貌是非常重要的。尽量避免情绪化的语言和激烈的争吵，因为这可能会导致问题进一步恶化。同时，保留好所有相关的证据，如聊天记录、转账凭证、商品图片等，这些在后续的投诉或法律维权中可能会起到关键作用。