crm战略的关键影响要素与支撑之间存在着密切的关系。crm战略是指企业通过信息技术手段，对客户信息进行收集、管理和应用，以提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业利润最大化的一种战略。crm战略的关键影响要素包括客户关系管理、市场细分、目标市场选择、产品定位、品牌建设、营销策略等。而支撑则是指为实现这些关键影响要素提供技术和组织保障的因素，如信息技术基础设施、人力资源、组织结构、企业文化等。
首先，信息技术基础设施是crm战略实施的基础。企业需要建立完善的信息系统，实现客户信息的实时收集和分析，以便更好地了解客户需求，制定有针对性的营销策略。同时，信息技术还可以帮助企业实现与客户的互动，提高客户满意度和忠诚度。
其次，人力资源是crm战略实施的关键。企业需要培养一支具备良好沟通能力和服务意识的销售团队，以便更好地与客户建立良好的关系。此外，企业还需要加强员工的培训，提高员工对crm系统的使用能力，确保crm战略的有效实施。
再次，组织结构也是crm战略实施的重要支撑。企业需要建立一个高效的组织结构，明确各部门的职责和工作目标，确保crm战略的顺利推进。同时，企业还需要加强跨部门的协作，形成合力，共同推动crm战略的实施。
最后，企业文化是crm战略实施的灵魂。企业需要树立以客户为中心的企业文化，鼓励员工关注客户需求，提高服务质量。同时，企业还需要加强内部沟通，形成良好的团队合作氛围，确保crm战略的有效实施。
总之，crm战略的关键影响要素与支撑之间存在着密切的关系。企业需要从多个方面入手，加强信息技术基础设施、人力资源、组织结构和企业文化的建设，以确保crm战略的有效实施，从而提升企业的竞争力。
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