CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的方法。这个概念最早由美国营销学家杰弗里·摩尔于1960年提出。
杰弗里·摩尔认为，企业的竞争优势来自其与顾客的关系，而这种关系是通过满足顾客的需求和期望来实现的。因此，企业需要通过有效的客户关系管理来提高顾客满意度，从而提高企业的竞争力。
在摩尔的研究中，他提出了一个名为“关系营销”的概念，这是CRM的前身。他认为，企业应该通过建立和维护良好的客户关系来获取竞争优势，而不是仅仅关注产品或服务本身。
然而，由于当时技术条件的限制，摩尔的研究并没有得到广泛的关注和应用。直到20世纪80年代，随着计算机技术的发展，CRM开始逐渐进入企业的视野。
在这一时期，许多企业开始尝试使用CRM系统来管理客户关系。其中，最具代表性的企业是美国的Salesforce公司。Salesforce成立于1999年，最初是一家提供在线销售自动化工具的公司。随着时间的推移，Salesforce逐渐发展成为全球最大的CRM提供商，拥有超过5亿的用户。
Salesforce的成功不仅在于其强大的技术和产品，更在于其对客户关系管理理念的深刻理解和实践。他们通过不断创新和技术升级，帮助企业更好地理解客户需求、提高客户满意度并实现商业目标。
总之，CRM概念的诞生和发展是一个长期的过程，它源于杰弗里·摩尔的研究，并在20世纪80年代得到了进一步的发展和应用。如今，CRM已经成为企业管理中不可或缺的一部分，为企业提供了一种全新的视角和方法来管理客户关系，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
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