软件项目技术支持工程师是负责提供和维护客户在使用软件产品过程中遇到的问题的解决方案，以确保客户能够顺利使用软件。他们的工作内容通常包括以下几个方面：
1. 解决客户在使用软件过程中遇到的技术问题，包括安装、配置、调试、优化等。
2. 为客户提供技术咨询和培训服务，帮助客户更好地理解和使用软件。
3. 收集和分析客户反馈，为产品的改进和升级提供建议。
4. 与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
5. 定期对软件进行维护和更新，确保软件的稳定性和安全性。
软件项目技术支持工程师需要具备以下技能要求：
1. 扎实的计算机科学基础知识，包括操作系统、网络、数据库、数据结构等。
2. 熟悉常用的编程语言和技术工具，如Java、Python、C++、MySQL、Redis等。
3. 掌握软件开发生命周期和项目管理方法，如敏捷开发、Scrum、DevOps等。
4. 良好的沟通能力和团队协作精神，能够与客户、开发人员和其他相关人员有效沟通。
5. 较强的学习能力和解决问题的能力，能够快速定位和解决客户在使用软件过程中遇到的问题。
6. 对软件行业有一定的了解，关注行业动态和技术发展趋势。
7. 具备一定的英语读写能力，能够阅读英文技术文档和资料。
总之，软件项目技术支持工程师是一个需要具备扎实的计算机科学知识、良好的沟通能力和团队协作精神的工作。他们需要在解决客户在使用软件过程中遇到的问题的同时，还能够为客户提供技术咨询和培训服务，以及收集和分析客户反馈，为产品的改进和升级提供建议。
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