畅远技术呼叫中心系统

畅远技术提供的呼叫中心系统分为两种模式，每种模式都针对不同的需求和规模的企业设计，以确保最佳的用户体验和最高的效率。以下是这两种模式的详细功能介绍：

平台1模式

核心特点：

• 功能完善，高效率联络：系统稳定可靠，支持多种部署方式（如云部署、本地部署等）以及按需扩容。它具备全面的基础功能，旨在提高用户联络效率和客户满意度。

• 全面监控：提供对整个系统的实时监控，帮助企业及时了解系统状态和性能。

具体功能包括：

• 自动拨号：自动化处理拨打电话的过程，提升外呼效率。

• IVR导航：交互式语音应答系统，引导来电者选择服务或提供信息。

• ACD话务分配：根据预设规则自动分配来电至最合适的客服人员。

• 来电弹屏：当有电话接入时，自动显示相关客户信息，帮助客服快速响应。

• 客户管理：管理客户信息，便于后续跟进和服务。

• 订单管理：处理订单相关的业务流程，提高销售转化率。

• 坐席助手：辅助客服人员进行工作，提供必要的信息和支持。

• 知识库：存储常见问题解答和解决方案，供客服人员参考。

• 智能质检：自动评估通话质量，提高服务质量。

• 数据报表：生成各种统计数据报告，为企业决策提供依据。

• 实时监控：实时查看系统运行状况和服务水平。

• 日志：记录系统操作日志，便于审计和故障排查。

• 通话记录：保存所有通话录音，用于培训或质量控制。

• 满意度评价：收集客户对服务的反馈，持续改进服务质量。

平台2模式

核心特点：

• 稳定性强，支持高并发：在标准平台的基础上，特别解决了并发处理、系统稳定性和扩展性的问题，适合大中型呼叫中心的需求，支持企业的可持续发展。

功能亮点：除了包含平台1的所有功能之外，平台2模式更加专注于解决大规模使用中的并发处理、系统稳定性和可扩展性问题，确保即使在高峰时段也能保持高效运作和服务质量。