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言通科技呼叫中心是一款功能全面、智能化程度高的呼叫中心解决方案,旨在帮助企业提升营销、客户服务和运营效率。以下是该系统的亮点功能和主要功能介绍:


亮点功能


1. 高质量营销


自定义分配规则:系统支持自定义分配规则,外呼数据批量导入,主动发起呼叫任务并提醒,确保营销活动高效进行。

稳定线路:提供稳定的通讯线路,有效触达客户,满足企业外呼营销场景需求。

B/S架构:采用B/S架构,支持多级权限管理,可远程注册登录,适合多分支机构分布办公的企业。

内部互拨免费:支持分支机构间免费互拨和转接,降低通讯成本。

2. 高智能接待


灵活通讯方式:支持多种通讯方式的灵活设置和部署,接听拨打便捷。

多重功能辅助:提供多种功能辅助人工沟通,提升客户体验。

强大报表功能:支持报表功能,可用于考核和分析客户服务质量。

3. 高品质运营


多维度监控:对坐席技能组进行多维度服务监控,过程清晰透明。

多方位质检:支持多种抽样条件进行服务质量检查,确保服务品质。

数据分析报表:提供全面的数据分析报表,帮助企业掌握客户动态和坐席工效数据。

4. 高资源号码


优质通讯渠道:提供优质的通讯渠道,资费便宜,降低企业通讯成本。

灵活热线服务:低成本获得灵活的热线服务,提高工作效率。

5. 高个性定制


自主研发:系统自主研发,可根据客户需求随时修改功能,满足个性化需求。

远程维护:支持远程维护,确保售后服务的及时性和完善性。

主要功能


1. 统计报表


提供详细的通话记录、坐席绩效、客户满意度等数据报表,帮助企业分析运营效果。

2. 任务管理


支持外呼任务的创建、分配和管理,确保营销活动有序进行。

3. 来电弹屏


客户来电时自动弹出客户信息,帮助坐席快速了解客户需求。

4. CRM客户管理


集成CRM功能,支持客户信息的录入、查询和管理,提升客户关系维护效率。

5. IP授权


支持IP授权功能,确保系统安全性和数据隐私。

6. 话务任务


支持话务任务的分配和执行,确保客户服务高效完成。

7. 语音群呼


支持批量语音群呼功能,适用于营销推广和通知场景。

8. 预测外呼


采用预测外呼技术,自动调整外呼频率,提高坐席效率。

9. IVR/TOD


支持IVR(交互式语音应答)和TOD(时间路由)功能,提升客户自助服务体验。

10. 短信群发


支持短信群发功能,适用于营销推广和客户通知。

11. 黑名单


支持黑名单管理,避免骚扰电话和不必要的通讯。

12. 订单管理


集成订单管理功能,支持订单的录入、查询和跟踪,提升业务处理效率。


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品牌 言通科技
地区 全国
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