祥云CC PaaS

祥云CC PaaS 产品

—— 面向企业级客户的云呼叫中心PaaS平台

一、核心功能与优势

1. 多层次开放API（高度定制化集成）

• CTI接口：支持HTTP/JS SDK，实现呼叫控制、弹屏、状态同步。

• 外呼管理：提供IVR/批量外呼接口，支持自动化外呼任务。

• 管理接口（REST）：座席管理、数据统计、录音调取等后台操作API。

• 适用场景：企业可无缝对接自有CRM（如Salesforce、钉钉）、工单系统，打造专属呼叫中心。

2. PhoneKit – 智能电话工具条（提升座席效率）

• Web嵌入式SDK：快速集成至企业业务系统，无需额外安装客户端。

• 实时弹屏：来电自动弹出客户信息（CRM数据），支持历史记录追踪。

• WebRTC通话：基于JsSIP技术，支持浏览器一键呼叫，降低硬件依赖。

3. ACD智能路由（优化呼叫分配）

• 队列分配：按技能组、负载均衡自动分配来电。

• 熟客优先：VIP客户自动分配至专属座席，提升服务体验。

4. 号码/线路资源调度（提升接通率）

• 灵活显号：支持固定号码、随机显号、手机号外显（降低拦截率）。

• 补呼策略：遇忙/未接自动触发多层补呼，提高外呼成功率。

5. 风控质检（合规保障）

• 黑名单过滤：自动拦截高频投诉号码，降低封号风险。

• 频次限制：自定义外呼频率，符合运营商合规要求。

• 双轨录音：立体声分轨（客户+座席），便于纠纷溯源。

6. AI语音集成（降本增效）

• ASR/TTS对接：支持科大讯飞、阿里云等引擎，实现语音转写、智能播报。

• 语音机器人：通过MRCP/SIP协议接入AI机器人，替代人工完成回访、通知等场景。

二、产品定位与适用场景

1. 目标客户

• 中大型企业：已具备CRM/业务系统，需深度定制呼叫中心功能。

• 外呼密集型行业：电商客服、金融催收、政务热线、教育招生等。

2. 核心价值

• 快速上线：API驱动，1-2周完成与企业现有系统对接。

• 资源保障：丰富线路资源（固话/手机号显号），解决封卡封号痛点。

• 合规安全：智能风控+全量录音，满足工信部外呼监管要求。

三、典型应用场景

四、竞品对比优势

• 对比传统SaaS呼叫中心：

• 更灵活：API开放程度高，支持企业自主开发业务逻辑。

• 更深度：专注外呼场景，提供线路、风控、AI一体化方案。

• 对比自建呼叫中心：

• 更低成本：无需采购硬件，按需使用云化资源。

• 更快部署：利用现有CRM系统，避免数据孤岛。

祥云CC PaaS是面向中大型企业的“外呼增强型”云通信PaaS平台，以API+AI为核心，帮助企业快速构建合规、高效、智能的定制化呼叫中心。