移动商务的本质特征是智能化和个性化。
首先，智能化是指移动商务通过大数据、人工智能等技术手段，实现对消费者需求的精准预测和满足。例如，通过对用户行为数据的收集和分析，移动商务可以为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的购物体验和满意度。此外，智能化还体现在移动商务平台的智能客服、智能搜索等功能上，这些功能可以帮助用户快速找到所需信息，提高交易效率。
其次，个性化是指移动商务能够根据每个用户的特点和需求，提供定制化的服务。在移动互联网时代，用户的注意力更加分散，他们更倾向于选择能够满足自己个性化需求的产品和服务。因此，移动商务需要通过数据分析和挖掘，了解用户的兴趣、喜好等信息，从而为用户提供更加贴心、个性化的服务。例如，电商平台可以根据用户的购物历史和浏览记录，推送相关商品和优惠信息；社交媒体平台可以根据用户的兴趣爱好，推送相关内容和广告。
此外，移动商务还需要具备良好的用户体验和交互设计。在移动互联网时代，用户对于界面设计和操作流程的要求越来越高。一个简洁明了、易于使用的移动商务平台，能够让用户在使用过程中感到愉悦和便捷，从而提高用户的忠诚度和口碑传播效应。
总之，移动商务的本质特征是智能化和个性化。为了实现这两个特点，移动商务需要不断优化技术手段，提升服务质量，关注用户需求，以适应移动互联网时代的发展趋势。
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