“收费系统上线前，整个流程最少要花8至10分钟每户。当我们信息化手段上线后，这个过程缩减到现在的10至15秒，大大提升了管理效率。”
大名城物业CIO 孙廷燕
在智慧城市等新兴理念得到实践推广的背景下，智慧社区、智慧物业、智慧交通成为不可少的组成部分，对于物业企业而言，其服务场景也从住宅逐渐延伸至商业、产业园、城市，所面对的客户群体逐步显现差异化，数据量呈现指数型增长趋势，数字化建设驶入了历史快车道。
大名城物业隶属于上海家趣集团，作为集团在福建区域的业务中心，大名城物业以物业服务为根基,以智慧科技为辅助，为马尾近70%的小区提供专业化智能化物业管理服务。在战略上，公司秉持以物业本源服务为主体，以企业服务、增值服务为两翼的“一体两翼”发展思路，聚焦360°全生命周期产业生态服务和场景运营，以科技为引擎，三大业务协同发展。
人力密集型行业的“内忧外患”
对于大多数物业公司来说，主要收入仍是基础物业服务中的物业费收入和车位收入。但在物业费持续低价、成本逐年上涨的背景下，减员和降低服务品质都非长久之计，节流固能解燃眉之急，开源方为长久之策。正如大名城物业CIO孙廷燕所言：“物业作为人力密集型行业，保洁、保安等服务人员在人力成本里至少占据了60%-70%，如何通过数字化手段去减少这部分的投入，是企业降本增效的关键”。
大名城内部缺乏一款很好的报表制作及展示的工具，大量的经营数据依赖员工手动Excel从系统中导出数据然后进行加工，既无法跟上数据更新的频率，保证数据实时性，也无法支持大数据量的数据展现，跨业务系统的数据分析难度较高。这一痛点对企业的精细化管控运营提出了挑战，亟需有一款工具能够将日常经营数据加工的逻辑固化，并在数据更新和展现的及时性上有所突破。
针对如上需求和痛点，大名城物业最终选择帆软的FineReport，搭建了物业对外营销大屏、内部管理驾驶舱、日常物业巡检报表推送和移动端集成等，落地“三朵云+一个中心”的模式：
内控模块，解决了物业内部精细化管控；
社商云模块，它是给业主提供一些增值服务；
物联云模块，解决智慧社区业务；
大数据中心，实现了数据汇总与对外展现。
通过该模式的落地，大名城以数字化手段取得了“内外兼顾”的显著价值：
整合当前智慧社区信息化建设成果，利用FineReport软件制作对外营销展示大屏，吸引客户；
摒弃传统人工报送Excel报表的形式，利用FineReport软件开发一系列管理驾驶舱，提升数据的准确性，避免人为造成的数据失真，辅助管理决策；
与移动端集成，随时随地，洞察企业当前经营数据。
对内数据深耕，精细化管控间隔板增效
1、对外营销展示大屏
大名城通过搭建四大内部管理驾驶舱（收费业务驾驶舱、物业项目资源战图驾驶舱、人力资源驾驶舱和财务驾驶舱），让报表成为加速业务部门数据处理的利器，结合PC 端看板实现快捷了解运营数据，实时掌握实施项目的运营情况。
以收费系统为例，过去收款、登记与票据分布在不同系统，相互割裂，每户的流程至少花费8-10分钟。公司通过信息化手段上线后，将资源进行整合，通过快速支付后，直接将数据更新到系统里面，然后快速打印电子发票。整个过程从原来的8-10分钟缩减于现在的10-15秒，大大提升了管理效率。
通过内部管理驾驶舱的上线，大名城打通了过去企业内部的数据孤岛，统一了数据口径，大大提升了业务运转效率。同时，通过不同业务的看板将这些数据夯实，让数据价值不断浮现，在上线后收获了用户的一致好评。
结合与不同业务部门条线的沟通与调研，大名城使用定时调度并与移动端（钉钉）集成，将相应的管理报表推送给一线人员、基层管理人员和集团管理人员，让公司领导可以随时随地掌握企业各散点的运营状况，及时发现问题并跟进问题。
移动端应用的推出实现了数据的实时推送，进一步将公司内部的数据指标夯实。
移动端应用的推出，进一步将公司内部的数据指标夯实，实现数据的实时推送。不仅让大家看到统一的口径，另外作为了非常好的一个评价工具，大大提升了整体管理的效率。
对外灵动展现，实现“两提一划”与战略可视化
面对相关领导的参观访问，数据大屏可以直接、生动地展现企业面貌，但具体展现哪些指标成为了行业内许多企业的难题。大名城携手帆软遵循三大原则，最终围绕“两提一划”搭建了对外营销展示大屏，将上述问题迎刃而解。三大原则即：“企业最关键、领导最关心、业务最贴近”原则，“两提一划”则指向企业的收入提升、客户满意度提升与统筹规划。
业收入提升板块核心指标：
（1）整体收入分析：各种收入数量及结构占比（物业费、车位、多种经营）
（2）基础物业服务：物业费收缴率（集团收缴率时间走势，收缴率城市公司/项目 排名）、车位收入结构占比（月卡、临停、免费）
（3）多种经营服务：主要多种经营科目收入结构占比及各自增速（销售案场、家政服务、房屋经纪、社区电商等
客户满意度板块核心指标：
（1）整体客户满意度：客户满意度得分（第三方评估）城市公司/项目排名
（2）客户报事：报事总量、报事完结率、报事处理及时率、报事类型分布
（3）品质管理：品质飞检得分、神秘访客得分、集团检查得分
（4）设备能耗：设备故障率、电梯困人率、水电能耗差异率
（5）智慧社区：人脸识别覆盖率、物联报警工单数、视频监控覆盖率、车辆异常放行量
统筹规划板块核心指标：
（1）物业战图：管理面积、在管项目数、入驻城市数
（2）市场拓展：市场化项目占比、外拓各种模式占比、签约面积
2、3D模型展示大屏
随着大名城业务的不断深入，如何帮助客户更加直观地了解到整个园区或社区的一些基础情况，并且实现与物联云、社商云等数据的联动展示，进一步成为了公司的业务需求。
大名城通过FVS+3D模型的方式，在数据中心搭建了业务的3D看板，迭代了过去二维的展现方式。用户可以通过大屏更加生动、立体地看到各安防的点位的联动预警，包括车行、人行、实景监控以及设置设备的运行状态等，以更直观的方式来展现快捷定位，对高空抛物事件、人员离岗、入侵检测和违停等事件进行实时防范。
3D展示大屏借助“一屏多显、直连站点、预警提醒、督办整改”方式，为高空抛物，安全通道被占用、堆放杂物、陌生人员进出小区等现象上了“紧箍咒”。 不仅对外给用户进行生更加直观的展示，也对内部的项目管理人员成功赋能，实现更快速获取问题定位。
3、党建社区对比展示大屏
多年来，福建大名城物业始终把党建作为引领企业发展的旗帜，坚持探索红色物业发展之路，通过实践构建了“合家欢”党建品牌，在党建引领基层共治自治方面进行了有效的探索。
通过进驻社区，大名城物业党支部利用上门走访、召开座谈会等方式挨家挨户做工作，倾听居民的诉求，为社区实现“硬设施”和“软服务”的双效翻新。
通过搭建党建社区展示大屏，呈现出“旧貌新颜”和“社区活动”两个超链。“旧貌新颜”将轮播展示社区改造前和改造后的照片对比，而“社区活动”则轮播物业组织的一些社区活动。
为响应“如何让群众生活和办事更方便一些，如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些，如何让群众感觉更平安、更幸福一些”的重要指示，大名城不断夯实企业内控，实现科技赋能、多经增值与数据融合，不断改善、融合传统物业领域。
在未来，大名城将逐步将业务延伸至智慧城市，致力让更好的服务面向更多的群众！”
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