大洋百货:思变求新生，大洋晶典用数据化思维推动数实融合

在帆软2022FineDay用户大会「新消费应用专场」中，大洋晶典商业集团有限公司无界零售业务部经理卢波先生分享了“思变求新生，数据化思维推动数实融合”主题演讲。卢波以大洋集团自身的数字化实践与创新为例，分享了用数据化思维实现数字化转型的新型思路。

数字化道路的摸索

大洋晶典商业集团（原名大洋百货）成立于2002年，目前在全国9个城市开设14家门店，其中包括1个国际精品店、2个购物中心、10家传统百货商场和1个地铁商业街，总营业面积达70万平方米。作为一家传统百货公司，大洋百货在2012年就抵达了巅峰阶段，但随着大大小小购物中心的开设普及和线上电商的冲击，百货行业也逐渐开始追寻数字化道路。

在2015年，集团董事长就提到了“二次创业，创建数字百货”这个口号，开始了以技术为主导的数字化转型。在2016年，大洋集团用新的POS机系统取代了传统收银程序；上线了微信、支付宝等主流支付；增设客流系统、对接停车系统等；开始尝试在美团等平台开展团券的业务。慢慢地，大洋集团发现以技术为主导发展数字基建的阻碍比较多，转型进度缓慢。

2020年，在疫情的冲击下，多数门店被封控，建设线上电商平台就显得尤为重要，因此集团董事长提出“数据化思维，人货场无界融合”的思路，成立无界业务部来主导集团的数字化转型。经过一年的发展，各门店均建立起自己的全渠道数字化营销平台，但在探索过程中也发现了一个亟待解决的问题，“各门店使用不同平台的数据都是相互孤立的。”卢波说道，并总结了三个需要解决的任务。

实现数据集成

集团的经营数据源于ERP系统，系统比较老，界面不友好，各门店的ERP体系各自独立，使得数据不能共享，也无法进行可视化分析。因此，对销售、会员数据等信息进行汇集、筛选和分析，是建立一个“一屏统管”的平台的关键。

抓住数据的时效性

业务人员能够随时随地了解到门店某楼层、部类、柜位的经营情况以及各平台线上销售数据。

提高数据使用效率

向业务人员推送当日消费较高的会员，以便需要及时为会员提供服务，将门店拉新效果、会员结构、消费习惯以可视化的方式展示给业务人员，抓取活动期间各类优惠券的销售情况。通过数据可视化报表，督促业务人员跟会员拉近沟通。

发展数据化的价值 

大洋集团根据自身的技术内容，构建了多个经营分析系统，结合帆软FineReport工具，实现了他们的三个任务。

集团驾驶舱

将门店的所有数据汇总起来，包括客流量、会员的消费占比、不同商品种类的消费占比等，进行实时数据分析，也可以根据不同的时间维度对历史数据进行分析。

门店驾驶舱

门店驾驶舱将客流数据、销售数据以及客单价数据协同链接起来，使得数据展示更具有直观性。增加了各个门店的楼层业绩、线上业绩和会员TOP10排行榜。这样可以督促业务人员关注高价值的会员，建立良好的联系。

项目铺设完成后，集团将系统开放给150多位业务人员和财务人员使用，日均访问量达到80%。对活动效果的反馈速度快，对高价值会员的关注提高，在会员拉新数量和效果上，有针对性的选择合适的拉新活动。

数字化转型的目的是为了帮助业务人员提高运营效果，重点在转型，实现数实融合。卢波表示：这既需要自上而下的战略也需要一线的业务驱动，不考虑一线业务人员需求的转型工作将很难推进下去。

对于传统的零售行业，数字化转型的重点一定不是快速打通外部营销渠道，比如自建电商平台，数字化运营等，而是应该思考如何能更好的整合内部力量，实现高效敏捷地响应市场需求。

坐落于苏州河畔的上海新地标大洋晶典·天安千树就因有着“魔都版古巴比伦空中花园”之称而备受瞩目，由400级台阶形成的露台和1000根结构柱形成的树状柱台组成的外观，鸟瞰显示出强烈的几何构造，正面显示出模拟森林树木自然生长的状态，这无疑是建筑设计上的一次巧妙创新，也看得出大洋集团对未来市场规划的态度。

大洋晶典与帆软都相信，好的数字化转型需要做到以下三点：一、告别单一、学会各平台的连接和融合，整合信息孤岛。二、用马拉松的态度做数字化，这是一个长期的目标。三、在数字化过程中打造创新型团队。