1 企业简介

      如是书店于2015年3月12日诞生于山东青岛。
      六年的时间，如是从一家书店发展为如是邦生态运营文化产业园。
      目前拥有国信中心旗舰店、石老人城市文化客厅店以及城阳文化邻里中心三大店面。
      历经六余载的探索与发展，如是现已成为集图书、文创、咖啡、演出、讲座、展览、餐饮、教育等新形态为一体的城市文化综合体。
      包容的文化产品、公共开放的文化服务、温暖互动的文化体验，为青岛市民营造家和企业之外的第三空间。
      如是书店以阅读为主轴，发扬城市文化，振兴城市美学。
      作为青岛本土原生最大的文化空间，如是书店担负起文化产业应有之担当和作为，以文养人，以文兴城，以文致世，如是而生。
      生而如是，自当如此，如是书店从自身做起，根植于对城市的热爱和新知的追求，以推动更多人自觉探索世界为己任，用新知和热爱铸就“精神灯塔”。引领起山东文化时尚新潮流的生活方式，形成文化产业链强劲脉动。

CDO/项目负责人简介

      于添翼，青岛如是书店首席数字官CDO，2019如是邦数字化转型DT元年发起人和践行者，2004年起在甲方内部从事信息化建设至今，2016年起专注企业数字化转型，期间陆续获得首批钉钉认证高级数字化管理师、首批钉钉官方认证志愿者、首批钉钉大咖讲堂直播讲师、钉钉布道日体验官、2020年帆软全国十佳数据追梦人称号、首批帆软认证资深简道云工程师FCJP、帆软认证资深数据运营官FCAP等荣誉。

2 项目背景

      如是书店作为独立书店自2015年成立以来，一开始就同时面临电商冲击和空间高成本运营的现实压力，同期还有消费升级和数字化浪潮的大时代背景。在挑战与机遇并存下，寻求一条适合独立书店转型发展的道路变得极为重要，行业中并没有成熟且体验良好的解决方案，恐怕这不仅仅是如是书店自己所面对的，也是整个行业所面临的困境。

• 独立书店利润微薄，低预算如何做好信息化建设和升级？

• 独立书店混业生态发展是必然趋势，如何打通若干数据孤岛？

• 独立书店不仅仅服务C端读者，如何通过数字化实现B2B2C？……

      正如华为首席信息官陶景文所说：“所有企业都应该用数字化重做一遍，这不是一道选择题，而是一道必答题！”

3 解决方案

      “工欲善其事，必先利其器”，从计划实施初期就确定了整体操作系统方案就以SaaS管理平台为数字底座，搭载具备零代码/低代码、可扩展性、云服务特性的aPaaS平台为各业务子系统，再通过API打通各条线成熟核心系统的整体解决思路。该方案不仅可从各个角度节省企业成本，也让数据处理方式变得更简单，以便降低参与使用者的门槛，更聚焦在核心业务成长上，最终快速实现数字化转型。

4 项目成果

4.1 成果总结

    （1）建设成果

• 平台主要分析模块：如是书店一站式数字化管理云平台

• 平台报表/分析模板总量：1000+

• 平台月均访问量：10K+/月

• 平台活跃用户数：300+/日

• 负责人信息：首席数字官CDO：于添翼

• 团队核心成员：DT经理：黄倩倩；简道云认证工程师：魏志文、毕筱琪、陈沛宏

     （2）整体价值

      如是书店一站式数字化管理云平台自2019DT元年起搭建至今，已实现企业从信息化建设的中后期过渡至数字化转型的前中期。“上平台，就是上体系”，数字化转型这一战略目标已实际驱动企业整体管理模式从“松散化”到“集约化”、管理效率从低到中、管理水平从“条线化”到“颗粒化”，整体管理体系从无到有，分支管理体系从有到优的升级和转型。数字化也成为一剂优秀基因深深注入到书店乃至周边生态组织中去，全员认知数字化，全员学习数字化，全员应用数字化已成为书店的工作常态。组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线这5项数字化指数，也从原先的600分最高飙升至900分+。

4.2 典型场景

     （1）主场景：简道云+钉钉=一站式数字化管理云平台

• 简道云+钉钉=集成应用定制：零代码/低门槛/免外包

      痛点：

      独立书店行业不属于主流行业，几乎没有系统开发厂商愿意为其开发专属解决方案，且内部业务场景多样复杂，临时性定制需求多，交付及生命周期短，关键是书店有限的预算仅供购买基础业务系统，更无能力组建建制完整的软件开发团队。

      解决：

      钉钉负责企业商业操作系统的底层实现，在其应用市场部署简道云标准版（30-50人经营规模书店，每年服务费低至5000元以下）实现轻量级数据中台搭建。

      截止目前，在缺乏外协支持的情况下，已陆续独立搭建定制应用系统70余个，各类普通表单、流程表单、仪表盘1000余张，范围涉及OA、CRM、ERP、HRMS、BPM、WMS等系统，细分行业涉及图书/文创零售、图书/绘本借阅、市场活动执行、餐饮、艺术培训考级等，依托模板中心提供的近百余模板，实现平均1个工作日即可搭建一款轻量级多端兼容系统。

      价值：

      简道云+钉钉，实现了零代码、低门槛、少成本、高效率、快迭代、广覆盖、全接触的解决方案，帮助书店在短短2年多的时间，从信息化建设的中期快速跨越到数字化转型的中期，支撑了公司数据管理变革，实现了战略目标落地，构建了全新企业管理体系，累计为书店缩短每个系统平均交付周期至少20天，减免IT软硬件采购及运维成本至少40万元以上，降低软件开发人员招聘及管理成本至少60万元以上，节省软件外包定制开发费用至少80万元以上，已成为支持如是书店实现数字化转型的最佳实践。

• 简道云+钉钉=高效数据协作：不再发送Excel表格，打通钉钉待办实现数据流程协作（流程表单、流程、流程审批、自定义数据流转、数据内部共享）

      痛点：

      书店物理空间跨度大，人员工作时间轴不一，各空间/部门/合作企业间流程复杂且变动频率高，钉钉-OA审批难以实现复杂流程。

      解决：

      钉钉-智能人事负责规范人力资源管理（组织架构、花名册、入离转等），钉钉-考勤管理负责解决复杂班次设置、排班策略及打卡，简道云通过授权打通钉钉通讯录、待办实现同步人员信息，协同实时业务流程。

      价值：

      简道云+钉钉（流程表单），通过简易实时同步通讯录（人资部只需维护好钉钉通讯录一端，简道云开启自动同步通讯录即可），无缝化待办流程推送（同钉钉官方待办合并一处，一并推送）、复杂定制流程轻松应对（例：钉钉流程仅支持纵向流转、不支持版本）等优势，实现了真正高效的BPM管理，借助简道云BPA更可实现对于流程流转过程数据的整体自动分析，提高书店各类业务流程效率至少50%，从无到有实现自动BPA分析。

• 简道云+钉钉=快速数据收集：打通钉钉消息提醒，对内/对外收据数据，批量导入Excel数据，对内/对外分享表单/看板

      痛点：

      书店兼职员工占比高（超过70%）且跨企业用工，统一规范数据收集难度大，合作企业/机构/组织关系复杂且平台不一致

      解决：

      钉钉支持员工多企业入职，员工无需切换即可实时协同办公；简道云对内成员发布表单支持定制权限，对外公开发布表单不限制用户场景（BAT各系均可访问）；一次性大批数据录入可直接通过Excel表格模板导入（且支持触发流程）；表单数据支持定制化消息推送提醒，保障关键数据成果不错过。

      价值：

      简道云+钉钉实现了书店快速大量数据收集和收集结果及时反馈，让以前跨企业、跨组织收集数据难成为过往，如是书店已与超过400家上下游企业/机构/组织建立了数据收集关系，稳定运行2年以来累计收集数据90余万条。

• 简道云+钉钉=全面数据管理：简道云自建应用深度集成至钉钉，打开钉钉就能管理数据（自定义查询、数据联动、权限控制、公式函数、数据可视化、聚合表、智能助手、数据工厂）；简道云开放平台（API）简易快速打通各系统数据。

      痛点：

      书店工作环境开放，碎片化场景众多，难以聚集召开统一会议；书店各类业务系统相对陈旧，鲜有具备数据分析能力和可视化看板，且成品系统基本不支持定制数据管理和分析；书店混业系统独立分散，采购时期早晚不一，分管业务部门规则参差不齐。

      解决：

      简道云+钉钉实现了书店全面数据管理，基础员工/中层干部/高层领导随时随地打开手机钉钉即可依据其权限查看简道云设计的各类数据报表/看板，在每周/季/月/年关键会议上更可通过钉钉智能会议室的可视化大屏，直观体验数据可视化带来的便利。简道云开放平台的短信通知、钉钉群机器人、钉钉考勤打卡/请假/签到同步等官方插件，可以快速简易实现跨系统消息推送和管理，通过API还可进一步与书店各混业ERP、财务软件等系统打通，真正实现一站式数据中台。

      价值：

      简道云+钉钉，为独立书店数字化转型发展插上了腾飞的翅膀。打造一站式数字化管理云平台，不仅是如是书店一家书店的数字化目标，更是独立书店整个行业追寻的数字化梦想。相信伴随简道云+钉钉模式在如是书店的成熟发展和深入推进，如是书店必将成为独立书店数字化转型发展的行业标杆！

     （2）场景2：简道云+钉钉+微信社群，一站式图书团购管理云平台

      痛点：

      书店除了面向普通C端用户服务，也不乏有定制化需求的B端VIP大客户。他们一般多是企业内的工会、人资部或组织部、内部读书会或社团等此类需要丰富内部员工文化生活的团队。以往服务此类客户，大多通过发送定制书单Excel表格→回收甲方员工名录及所选书目→仓储拣配→物流配送→反馈售后这个步骤。若甲方人员超过100人，则全程不仅耗时耗力，占用甲乙双方关键岗位人员大量精力用于对比数据，还经常会出现临时变更、漏发错发图书、反馈周期长等系列问题。关键是，常规书店标准版ERP均不支持此类团购功能，定制开发性价比非常低。

      解决：

      使用简道云分别创建定制书单库、专属书友会名单库，再创建用户端团购主平台，关联上述库并生成公开外链，发布至甲方书友会微信社群内。甲方书友们可直接利用碎片时间提交专属书目，提交成功后表单自动推送提醒给书店仓储，即可开始拣配。书店仓储负责人使用钉钉集成模式扫码书目ISBN，即可快速定位书单来源，且避免重复或缺漏。物流发货前，再次扫码复核以确保万无一失，即可顺利发货。过程中通过流程表单+智能助手可即时反馈书单进度，甲方书友会成员在社群内扫码即可查询。

      价值：

      该平台不仅快速填补了此类需求在书店传统ERP中的空白，还极大降低了人工对接的错误率及节省整体项目交付周期，从以前25%左右的错误率直接降低至5%，从以前至少需要30个工作日缩短至15个工作日。除此之外，平台对接、日常运维、数据修正等常规工作，业务部门均可自行完成。在交付其他甲方时，更可快速复用，实现专属定制化应用。

     （3）场景3：简道云+钉钉+微信公众号，一站式艺术考级管理云平台

      痛点：

      如是书店不仅仅是一家书店，还融合了各类艺术素质教育类培训综合体。自2016年成为山东省艺术培训行业协会青岛分会，至今已陆续承办了五届协会组织的“齐鲁情·山东省校园学生才艺展示大赛”（以下简称“大赛”）。该大赛涉及山东省各地市多级机构组织和管理，艺术专业超过200余项，参与教培机构多达几百家，专业评委20余人，且需要在短短2周内集中完成累计万余人次的报名、排场、发证、检录、评分、审核、公布等关键流程。不仅工作强度大、时间紧、要求高，而且没有合适的平台工具解决方案。

      解决：

      使用简道云创建艺术专业库、考场库、机构名单库、报名表、检录表和成绩看板等表单，使用钉钉创建大赛组委会工作人员、评委、考生通讯录和考场钉钉群。

      1、报名时，教培机构和考生家长可通过印制在海报、发布在微信公众号的报名表公开外链二维码，实现直接快速报名及查询。
      2、报名截止后，大赛组委会可快速完成信息核查并根据报名情况实时分配考场。分配结果可对应生成比赛电子准考证并通过单条数据分享，由考生家长或机构老师在线生成并领取。
      3、检录前，由钉钉群发推送消息，实时通知考生准时参加。检录时，考生家长现场展示电子准考证，检录处和考场工作人员手机登陆钉钉即可快速扫码完成检录和入场。
      4、比赛时，考场评委登陆平板端钉钉即可实时接收当前考生参赛信息并作出真实评分，现场通过钉钉群直播更可让考生家长和机构老师实时观看或回放精彩内容，群内还部署智能客服机器人可即时答疑解惑。
      5、比赛后，评分结果不仅可以即时生成，还支持同步发送至组委会总部进行快速审核。
      6、审核后，考生家长或机构老师直接登录官方微信公众号或钉钉群实时查询即可，最终获奖证书也同期按考生报名表信息快递到家。
      7、大赛结束后，相关数据经过挖掘和清洗，可根据不同场景需求生成可视化仪表盘，例如：赛季考生/机构排行榜、赛季专业报名榜、赛季直播观看榜等。

      价值：

      该平台解决方案通过简道云+钉钉+微信公众号重构了全新艺术考级数字化管理体系，不仅是该行业领域OMO实践的典型案例，也是目前已知艺术考级内实际应用的最佳实践之一。无纸化、数据可视化、线上线下融合、互联网+、跨平台、用户驱动、人工智能、大数据……这些数字化标签也一时间成为协会领导、教培机构老师们、考生家长们口中的美誉评价。

      同时，尽管受2020年新冠疫情影响，大赛得益于过往的数字化沉淀和转型依然得以成功举办。该平台稳定运行2年以来，累计支持2万余名各级培训机构、考生家长们、组委会各级工作人员及评委使用，保守预估节省开发及运维费用50万元+，节省专业技术人员费用20万元+。

     （4）场景4：简道云+钉钉，小小拓荒人项目数据可视化驾驶舱

       痛点：

      2020年“小小拓荒人”计划由袁隆平院士发起，青岛海水稻研究发展中心和青岛如是书店联合创办，旨在让”我们的孩子通过种植，学会珍惜粮食、热爱劳动、崇尚科学、关注粮食安全。”袁隆平院士曾先后两次为小小拓荒人们提笔题词，早在2015年他就为小稻农们写下了一句话“学习种水稻，培养兴趣，掌握知识”。该项目在2020年实施期间，累计发放稻种10余万份，青岛市200多所学校、4万余名中小学生参与，合计关注各级师生家长超过10万人。如何低成本搭建一个10万+用户量的公益性用户中台？如何实时统计分析各区市、学校、学生参与数据？如何快速即时反馈这些数据以便驱动分管领导作出合理决策？……

      解决：

      使用钉钉搭建小小拓荒人用户中台，参与学生扫描稻种包二维码即可加入钉钉专属组织（对应所在区市、学校和级部），钉钉自动统计未激活人数。使用简道云设计稻种包领取表、仪表盘分析领取数据和用户中台数据（具体到各区市、学校和级部当前学生报名人数、注册人数、激活人数、激活率和增长率等关键指标），并定时推送提醒组织内成员阅读通知。仪表盘外链二维码支持组织外用户即时查看最新数据动态，仪表盘文本组件支持填写数据分析简报。

      价值：

      该项目数据可视化驾驶舱不仅从零到一实现了实时了解项目进度，以便统筹驱动项目进程，实际上也同步实现了项目数据仓库的基础搭建。同步实时推进全市级项目并非易事，真正用数据说话，让数据成为生产力才是关键。该驾驶舱的最终交付不仅让项目领导有的放矢，更极大缩短了项目进程和决策时间，预估节省至少5个工作日。

     （5）场景5：简道云+微信社群+公众号，快速社交匹配管理云平台

      痛点：

      如是书店作为一站式文化体验解决方案服务商，打造创新且多元化的文化活动一直是其运营核心流量入口，而25-35岁的年轻人群体则是文化流量里的中流砥柱。但在大疫情背景下，如何设计有助于活跃年轻人之间社交关系的活动成了难题。依托第三方社交平台，非常容易偏离活动设计初心且难以实现用户沉淀。定制开发专属小程序，较高的开发成本和运营成本又超出了流量活动的低预算水平。

      解决：

      使用简道云设计报名表、匹配库和任务单，使用微信公众号发布活动报名表，使用企业微信创建专属CP任务群。报名表中分别收集用户身份、性别、自我介绍、个人爱好、关注话题、喜好平台、个人标签等信息，以及用户对期望CP的性别、年龄差、常驻城市等信息，形成基础用户档案库。匹配库则根据以上标签半自动实现匹配，匹配成功结果反馈至微信公众号。匹配成功的CP双双加入对应社群，在指定时间内完成由客服发布的任务单。活动结束后，由客服在公众号发布活动CP互动排行榜和获奖信息。

      价值：

      该平台是有效打造独立书店流量活动入口的典型案例之一，用户驱动是其核心数字化价值。截止2021年6月，书店已成功举办三期活动，累计报名人数6000+，匹配成功5000+，800对+CP牵手成功，公众号阅读量提升6000+，分享次数提升600+。

5 项目总结

5.1 项目负责人点评

      独立书店的数字化转型实属行业难题，本身地处行业发展拐点，又只身信息化建设和数字化转型过渡期，加之大多独立书店受运营成本居高不下所迫，难以投入高昂成本构建定制数字化体系，招募专属数字化转型团队更是难上加难。

      简道云+钉钉，是如是书店多年以来为独立书店实现数字化转型探索出来的一条最佳实践之路，零代码、低门槛、少成本、高效率、快迭代、广覆盖、全接触的解决方案或将是此难题的最优解。

      简道云作为经典aPaaS（应用程序平台即服务）零代码轻量级应用搭建平台，让书店里的非技术人员利用可视化拖拉拽工具，可垂直快速开发和交付适合独立书店的各类应用程序，满足了独立书店个性化的管理需求，简化了应用程序的准备和部署，把想法快速变成了现实，最终提供了更便捷的构建应用程序的方法，为独立书店贡献多元价值。

      而钉钉则作为独立书店商业数字化操作系统的最重要支柱之一，不仅仅支撑了像简道云这么优秀的应用程序，更解释了如何做好独立书店行业底层代码和底层运行逻辑。就像阿里巴巴钉钉副总裁张斯成所说：“管理是以流程为核心，追求有序和高效，而治理则是以人为本，关注成长的动力和可持续性。在柔性的液态组织里，企业将第一次实现全新的数字化治理模式：全员共享、全员共治、全员共理。”

5.2 经验心得

      自2018年12月，我入职如是书店担任首席数字官CDO以来，始终坚持帮助书店实现数字化转型这颗初心。数字化转型之路，无论对于我个人，还是如是书店都是任重而道远。在这条艰辛之路上，不时地“既当妈，又当爹”，既要像当妈一样实时支持关注各个部门的体系建设、人员培养、问题解决等，又要像当爹一样不时督促监管书店上至老板高管，下至基层员工的工作态度、规范统一、策略方法等。值得欣慰的是，得益于简道云+钉钉这个最佳CP组合，不仅让我看到了书店数字化转型的曙光，也让书店全体员工感受到数字化转型的价值。千里之行始于足下，每次数字化解决方案的落地都是在坚实地迈出每一步通向数字化转型成功的脚印。简道云+钉钉=一站式数字化管理云平台，独立书店数字化转型的最佳实践！