1 企业简介

      山东燕喜堂始创于清同治年间，至今已有150余年历史。“燕喜堂”取其“蘐闈燕喜”匾额之名，源于《诗经》“鲁侯燕喜，令妻寿母”（《鲁颂•閟宫篇》）而得名。朱子《考异》曰：“燕或作宴”。燕喜：同“宴喜”，宴饮喜悦。燕喜堂，“吉祥喜气”之意，践行为千家万户保健康、添欢乐、送吉祥，立志为社会带来幸福安康。1998年，董事长于志刚重拾经营，百年老号，重获新生。经过20年的跨越式发展，集团下设燕喜堂医药连锁有限公司、天福医药批发公司、新零售公司、喜燕万家商贸公司，涵盖医药批发、线下线上零售、超市连锁等业务，目前拥有900多家终端零售连锁药店，批发业务覆盖整个山东地区，员工总数4000余人，服务会员总数200万人次，合作医药生产企业逾500家，销售总额已突破16亿元，是烟威地区医药连锁行业领军企业。

2 项目背景

      FR上线前，已经建成海典系统、 NC财务系统、HCRM会员系统、OA办公系统、lmis物流仓库管理系统等多个IT系统，业务数据不断积累和完善，但是各个系统间数据独立、主数据不统一，无法为公司的整体运营进行有效的分析和指导。

数据分散  

     1. 业务数据分散在各个应用系统之中。     

     2. 各系统间的业务数据未经整合，缺乏统一、完整、直观。

     3. 无法从各个业务主题与维度展现完整的运营活动。

手工整理  

     1.大量手工整理EXCEL数据，效率低下，大大减缓数据时效性。每次开经营分析会，各部门需要拿出大量人员、耗费时间整理基础数据。

      2. EXCEL、PPT等资料不易保存，难以进入数据库形成知识沉淀。

      3.数据并非系统提供，手工计算容易产生误差。

      4.数据口径不统一，造成信息不对称。

视角与维度

缺乏一致的管理认知。各业务部门、业务管理层、决策管理层对企业运营过程中出现的诸多问题，经常存在不同的认知与分歧，以致难以形成统一的决策意见与解决方案，以及一致的执行步调。

3 解决方案

      2020年经过前几个月的试用，我们最终选择了FineReport，借助FR设计器强大的查询、报表推送、可视化展现，自主开发了具有燕喜堂特色的报表，高效地完成数据收集汇总，极大的提高了业务部门的工作效率，更为公司战略提供了强大的数据支撑。2020年公司新成立数据部，构建数字化仓库，上线帆软决策系统。致力于打造后端、中端、前端一体化数据分析平台。

建设方略：

建设架构:

主数据架构:

报表建设:

4 项目成果

4.1 成果总结

（1）建设成果

• 平台主要分析模块：数据决策系统

• 平台报表/分析模板总量：220+

• 平台月均访问量：9万+

• 平台活跃用户数：2500+

（2）整体价值

      高层决策者--综合大屏

      高度提炼出决策层核心指标，借助前端开发成综合大屏，结合会议平台、监控大屏等终端，形成作战指挥室

      中层管理者--管理驾驶舱

      结合实际业务，梳理出中层管理者关心的重点指标，按照主题开发成统一管理驾驶舱，中层管理一目了然

      基层员工--数据查询

      基层数据人员可通过该平台快速获取数据，借助前端开发简单易用的特点，快速开发出业务报表。

4.2 典型场景

      场景一：审方中心实时动态

     (1) 问题

      20年初公司上线远程审方，运行一段期间，发现经常有顾客投诉审方慢，效率低下，并且还有漏审的情况，给公司造成一定的影响。

     (2) 解决过程

      针对这一问题，我们开发了审方实时动态大屏，实现了对审方全方位实时监控。包括线下处方提醒、每人待审处方量、最近20天处方量、当月审方时效、最近一周药师、医生每单用时、当月每人审方量排名和时效排名。当有处方来了，大屏就会显示每个药师待审的处方量，时刻提醒药师审方。通过对审方数据的沉淀，个人工作量通过大屏一目了然，多劳多得，效率得到明显提升。

     (3) 实现价值

      审方效率提升了300%，大大减少了顾客的投诉，深受公司高层及业务部门的好评。

      场景二：集团服务支撑流程大屏

     (1) 问题

      日常管理中经常有部门反映，流程打了，但是没人处理，或者处理的时间太长，影响到了公司正常经营，为减少各部门(包括门店)沟通成本，提高工作效率，实现流程管理的数字化，上线了服务支撑流程。

     (2) 解决过程

     根据SLA(Service-Level Agreement) 服务等级协议理念，设计了适用全公司范围的服务支撑流程， 20.4月底开发了服务支撑流程大屏，根据不同的维度来考核各总部部门处理问题的能力,包括(解决问题数量，待办数量、评分情况、问题分配时长、解决问题时效性、处理问题天数等)。

     (3) 实现价值

      经过一年多的运转，
      分配时效由最初1.7天/个下降到0.67天/个；
      处理时效由最初20天/个下降到12天/个；
      满意度(最高5分)由4.76分上升到4.99分；
      二次问题处理占有由9.91%下降至0.74%；

    场景三：周年庆报表体系

     (1) 问题

     每年的8月份，公司开展周年庆活动，给各部门均分配销售任务，任务完成情况往往是周年庆结束之后才能开始进行统计，数据滞后。

     (2) 解决过程

      运用FR手机端、电脑端、可视化全方位展示形式，把数据实时展现出来，给管理者提供支撑。根据业务部门需求，我们设计了行式报表11张、手机端报表1张、大屏3张，全司上下可以随时随地查看数据，及时针对销售情况进行调整。报表涵盖各公司、各区域、各中心、各负责人、各门店完成率，各中心、各区域奖励，并且建立了赛马机制，每晚10点根据赛马规则，自动推送奖励到企业微信群中，极大的促进了全员的积极性。

     (3) 实现价值

      通过数据的实时监控，帮助业务部门随时调整营销方案，督促落后门店，最终周庆年超额完成任务，达成120%+。

    场景四：行式报表

     (1) 问题

     在帆软上线前，燕喜堂主要采用excel表格的方式对数据进行汇总、分析，工作量大、耗时长，并且准确率无法得到保障。比如每天花费半小时时间统计本月销售完成情况等每日重复性的工作。

     (2) 解决过程

      在数据仓库+FR系统的支撑下，把各部门业务数据全都开发到了数据决策系统里。

     (3) 实现价值

      1、提升了效率，业务分析人员直接从决策系统导出所需要的报表。      

      2、统一了数据出口，所有部门数据都从数据决策平台提取，统一口径，减少了因数据的口径不同导致数据不同的情况。

      3、数据决策平台操作简单，即使年龄大的店员也会操作，人人看数据，人人用数据。

      场景五：信息采集填报功能

     (1) 问题

      公司发展较快，目前900+门店，缺少地图指引，新开门店具体位置。

     (2) 解决过程

      借助FR填报功能，每开一家门店，开店人员直接在手机上直接录入门店的经纬度，门店位置自动呈现在地图上。

     (3) 实现价值

      通过地图清晰看到门店密集程度，门店布局提供支持。

5 项目总结

5.1 CIO/项目负责人点评

      以上就是数据决策系统开启燕喜堂数字化转型之路的总结概括，在大数据时代的背景下，面对飞速发展的科技，企业更应该静下心来，深思企业发展方式，既要与时俱进，又要不断适应新的变化，正确认识合理利用大数据，把握时代的机遇，提高企业对数据管理与应用能力，从而从容面对时代的变化，持续健康的促进企业发展。

5.2 经验心得

      数据决策系统已经陪伴我们一年多的时间了，在这一年多的时间里，数据决策系统一直推动着企业的发展，正如帆软所说让数据成为生产力，他做到了，希望帆软明天会更好。