讯鸟智能质检

讯鸟智能质检产品

一、产品介绍

讯鸟智能质检系统通过机器辅助人工的方式，对电话、网页、APP等多渠道的语音和文字沟通内容进行全量检测，能够快速发现合规性、话术标准、业务流程等问题。系统可提炼优秀话术、进行数据挖掘，自动打分并生成报表，全面保障合规性，提升管理效能。

核心检测功能包括：

• 关键词检测

• 语义检测

• 正负向情绪检测

• 实时/事后质检

• 多维质检报表

• 大数据挖掘

• 客户画像标签

• 支持单/双轨录音

二、核心功能

1. 合规监测降低风险

• 全量检测：对所有沟通内容进行全量检测，确保不遗漏任何语音和文本信息

• 实时及事后质检：双重保障机制，实时发现问题并及时处理

• 多质检项检测：支持设置多个质检点和质检项，实现全方位检测

1. 统一标准提升服务

• 话术标准质检：监督标准话术执行情况

• 业务流程质检：确保业务处理流程规范性

• 关键点检测：检查必要关键点是否提及

1. 评估绩效优化管理

• 支撑绩效评估：自动评分并生成多维报表

• 指导员工培训：发现问题并针对性培训

• 挖掘最佳实践：提炼优秀话术供复用

1. 数据挖掘洞察客户

• 挖掘客户潜在需求

• 搜集客户体验反馈

• 了解市场及热点问题

三、产品能力及服务优势

• 多维质检模型：支持关键词、语义、情绪等多模型检测

• 全自动易操作：支持大规模并发，系统安全可靠

• 高并发高可用：支持多种部署方式，快速上线

• 服务经验丰富：在金融、保险、零售、电商等行业拥有丰富的大客户服务经验