云呐运维管理

云呐运维管理模块提供了一个全面的IT服务交付平台，旨在通过服务目录的形式来优化和提升IT服务的效率与质量。以下是该模块的一些核心特点和功能：

服务目录与请求流程

• 服务交付：用户可以通过点击服务目录中的服务来创建请求流程。

• 综合门户：通过一个服务门户汇总所有服务请求、事件、问题、变更记录等信息，方便进行任务分配和服务执行情况监督。

运维流程一体化

• 主要流程环节：包括创建、审核、执行、完成、事后审计及消息通知等，支持知识库、变更单、问题单、事件单和服务请求单等多种运维流程。

• 流程转换与关联：支持事件、问题和变更发布之间的流程转换，并自动建立这些流程间的关联关系，便于生命周期管理。

知识管理

• 主动知识推送：能够自动关联服务台、事件和问题，支持根据流程自动生成知识文档，以提高服务效率。

• 全文检索：支持多关键字搜索以及PDF、Word、Excel、TXT、jpeg、png等格式附件的在线预览。

CMDB（配置管理数据库）自动发现

• 灵活策略配置：允许定义发现策略和范围，使用简易向导简化配置项的发现和信息采集过程。

• 网络拓扑展示：自动发现配置项并生成配置项之间的网络拓扑图，直观展示配置结构。

配置属性管理

• 自定义属性模板：根据不同资产类别自定义所需的属性模板，并支持自由拖拽调整表单字段布局。

• 关联拓扑管理：管理资产之间的关联关系，支持通过拖拽修改拓扑关系，并用不同颜色的状态灯显示配置变更情况，便于版本差异比对和历史回溯。

这种一体化的运维管理模式不仅提高了运维人员的工作效率，还能确保符合服务水平协议(SLA)，有效避免了“救火式”的被动应对模式，从而实现更高效的IT服务管理和问题解决。