当软件开发公司未能履行合同义务，导致客户遭受损失时，客户可以通过法律途径维护自己的权益。起诉流程通常包括以下几个步骤：
1. 收集证据：首先，客户需要收集与违约行为有关的所有证据，包括但不限于合同、电子邮件、短信、录音、视频等。这些证据将作为后续诉讼的依据。
2. 咨询律师：在提起诉讼之前，客户应该咨询专业律师，了解案件的可行性和胜诉的可能性。律师会根据案件的具体情况为客户提供专业的法律建议。
3. 提交诉状：根据律师的建议，客户准备诉状，详细阐述案件的事实和理由。诉状应包含以下内容：当事人信息、诉讼请求、事实和理由、证据清单等。
4. 立案：将诉状及相关证据材料提交给有管辖权的法院，申请立案。法院会对诉状进行审查，确认符合立案条件后，会正式立案。
5. 缴纳诉讼费：根据法律规定，当事人应当按照规定缴纳诉讼费用。诉讼费用的具体金额和缴纳方式可能因地区而异，客户应提前了解相关规定。
6. 开庭审理：法院确定开庭日期后，通知双方当事人参加庭审。庭审过程中，双方可以陈述意见、举证质证、进行辩论。法官会根据庭审情况作出判决。
7. 判决执行：法院作出判决后，如果一方不履行判决，另一方可以向法院申请强制执行。法院会采取相应的措施，确保判决得到执行。
8. 上诉：如果一方对一审判决不服，可以在规定的时间内向上一级法院提起上诉。上诉期间，原审判决仍然有效。
9. 再审：在特殊情况下，当事人可以申请再审。再审程序通常较为复杂，需要提供充分的证据和理由。
在整个起诉流程中，客户需要保持耐心和冷静，积极配合律师的工作，确保诉讼顺利进行。同时，也要注意保护自己的合法权益，避免不必要的损失。
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