南京爱织网络:需求管理不规范，报表迭代不方便，用一个需求闭环解决

一、企业背景

南京爱织网络科技有限公司是一家集毛线编织开发设计、生产销售、教学推广于一体的手工创意型公司，旗下有苏苏姐家等成功品牌.在数据建设的过程中，黄立及其团队遇到了以下问题：

1. 需求管理不规范：反馈渠道混乱、容易遗漏，难以量化

2. 需求进度不透明：业务不知道进度，只能不断询问，催进度

3. 需求沉淀不及时：需求沟通记录零散，不便追溯和沉淀经验

4. 报表迭代不方便：缺少需求反馈入口，难追踪报表变更记录

爱织网络主要以数知鸟工具为支撑，完成了一个需求的管理闭环，解决了以上问题

二、解决方案

1.统一反馈方式，区分需求类型

1.1统一需求反馈方式，在数知鸟中统一管理

以前爱织网络的数据需求都是直接发钉钉消息反馈的，但是随着需求量越来越多，IT人员处理需求时容易遗漏。

但现在，使用数知鸟统一提交需求，选择需求类型后需求便自动流转至规定处理人，统一处理、不易遗漏

反馈方式也非常简单，与钉钉集成，支持快速登录反馈；与FineReport集成，支持在报表页面反馈需求。

1.2区分需求类型，自定义填写字段

分析以往承接需求，进行总结制定出四种不同的需求类型。给每种需求类型自定义设置填写字段通过模板约束需求内容，培育业务习惯，引导用户思考需求细节。

1.3看板量化工作，让IT工作变得更有价值

IT人员会收到有难度的需求，同时也会收到一些简单的需求。简单需求处理耗时短、容易在透明工作量被遗忘，不利于工作的量化，看板中就可以自动统计工作量。

2.及时响应需求，透明处理进度

以前，在需求处理的过程中，业务往往因为需求进度的不透明，只能不断询问；现在，一方面集成钉钉后，新增需求会快速通知处理人、需求状态的变更会及时通知至需求提交人。

另一方面，需求提交人也可主动登录平台查看需求处理进度。

对团队内部，也能通过数知鸟的需求看板（即故事墙形式布局），更方便的进行需求的响应及协同工作

3.记录单个需求详情，留痕沉淀

对于具体需求，会在操作记录中@同事进行沟通并且上传相关文件。数据需求是业务问题与痛点的反馈，处理数据需求就是与业务伙伴建立沟通的桥梁。需求就是业务知识，这样能够将关于需求的补充都放在一个地方，而不是散落在聊天记录里，也能够方便沉淀需求处理经验，方便后续追溯和新人学习。

4.便捷报表需求入口，变更留痕

报表上线后，不时会有一800些改动的需求。在报表页面，业务人员可通过数知鸟进行需求反馈，方便数据人员及时跟进用户问题，保证报表内容的准确性与及时性；同时，报表的变更也得以记录，更方便追溯报表的改进方向，后续判断报表价值时也能快速找到价值增加的具体原因。

5.提出洞见，数据驱动

整合需求之后，挖掘整体数据，部门提出相应的优化意见，给企业战略提供决策支撑和观察手段。

如此才能发挥数据的真正价值，对团队内外发挥应有的作用

三、总结与展望

爱织网络信息技术总监黄立：

“让数据团队协作更简单，让知识沉淀更方便”一直是我在工作中的期待，而数知鸟和我的期待重合度较高。认识数知鸟也不算太久，但是在此过程中我见证了他们的快速迭代，开发了一个个有助于数据团队协作的功能，大型企业和项目使用也没有问题；同时，也很欣赏他们倾听用户声音的态度，整理发现我提出过15条需求，其中10条需求已经上线，让我有一种共创产品的新鲜感。最后，也期待数知鸟在数据需求管理上做的越来越好。