1.企业简介

      浙江凯耀照明有限责任公司创建于 2003 年，是一家专业从事研发、生产、销售各种 LED 健康智慧照明产品及LED 数字控制系统的企业，致力于成为中国健康智慧照明领导者。 公司自成立以来，历经十八载发展，实行“1234 管理战略”，秉承“不分你我、主动出击、互助互爱、团结一致”等企业精神，从 10 余名员工发展至近万名员工规模。 2019 年10 月国际照明巨头昕诺飞（原飞利浦照明）和浙江凯耀强强联手，进一步提高了公司产品的竞争力和LED 供应链的控制力，我们所生产的绿色健康照明产品，不仅为中国，更为全球市场提供更优质的照明。公司在快速发展的同时屡获多项荣誉称号：SGS 全球战略合作伙伴、德国 TUV 莱茵集团现场测试实验室、中国教育装备行业协会会员、浙江省高新技术企业、中国照明灯饰行业十大教育照明品牌等。

图1 蓝图框架图

2.项目背景

      未来已来，市场竞争的日趋激烈及全球化的发展趋势，企业所面临的生存和发展的压力也愈加突出，如何适应不断变化的市场环境和顾客需求，提高企业的竞争力。 对于企业来说，站在战略目标看管理是企业赖以生存和发展的基础，只有不断创新、持续改善，对企业长久运营的才最有贡献、才是最大的支持。 互联网+时代的到来，结合德鲁克管理理念和稻盛和夫经营管理哲学，随时掌握信息化建设大方向（ERP、OA、PLM、WMS、SRM、HR、iDAMS、APP、两化融合资源管理），大力发展IT信息固化和阿米巴经营管理模式（数字英雄），来提高企业管理的水平，实现有效的成本控制，打造高绩效团队，避免或减少可能存在的各种风险。 现在很多企业会从客户需求的角度去创造产品，其实我们做数据分析工作也应该这样。总结众多行业内成功或失败的数据分析平台建设经验，考虑企业各职能层级的工作性质，将数据分析工作分为三个层次，逐层递进、相互补充。

图2 需求层次图

3.解决方案

      2016年为平衡越来越多的报表查询需求与ERP服务器压力，经多方考察选型，我们最终选择了帆软FINEREPORT V8.0，取代了ERP系统中的报表查询功能。 2017年借助FINEREPORT设计器强大的填报和查询功能，将具有凯耀特色的MES系统（销售报表、二级计划、各类生产报表、维修报表）、创意工夫、5S评分以及相应的各类衍生报表制作上线，高效的完成了数据收集和汇总查询等功能，不仅为各部门减少了巨大的报表工作量，更为公司的决策提供强有力的数据支持。 实施当中必须遵循：

·       统一数据、统一平台、统一运营；

·       企业全价值链数据拉通；

·       PDCA，数据驱动+优化管理+闭环解决。

      2018年根据调研分析设计出整个企业的经营内控管理信息化平台蓝图架构，从此开始搭建凯耀经营内控平台。内控架构从3个层面（战略层、业务层、职能层）、28个执行展开，根据3个控制环境维度（内部环境、控制手段、控制活动）结合企业管理战略1234（1.以经济效益为中心；2.二项建设：企业文化建设，目标管理建设；3.三个至上：客户至上，质量至上，员工至上；4.四化工程：市场多元化，产品差异化，管理信息化，制造自动化）实现管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化、一切简单化。同期凯耀集团测评体系报表搭建完成及各厂区部门，车间根据内控框架，逐步搭建各填报和查询报表。

      2019年随着公司发展及市场大环境影响，搭建并推出可持续发展价值流平台；及昕诺飞收购后，推出各厂区大大小小效率报表，并逐步优化更新。

2020年虽受国际疫情影响，经营内控平台进行大升级V2版本，从繁琐的层级化框架升级到透明的扁平化框架，更具适应性和查找快速性。

2021年出因加快推动自动化工作，iDEM数字化设备全生命周期管理系统正式上线，初步达成iDEM目标。今年年底前即将对经营内控平台V2版进行数字化创新，更新升级为数顶平台V2.0（内控），实现企业运营营销数字化、供应链数字化、制造数字化、管理数字化。

图3 企业经营内控信息化平台图（V1版）

4 项目成果

4.1 成果总结

      （1）建设成果

·       项目名称：经营内控信息化平台

·       平台报表/分析模板总量：1938+

·       平台月均访问量：233869+

·       平台活跃用户数：1014+

      （2）整体价值

      真正让建立的信息化平台对经营内控带来实质上的价值。从帆软系统各类报表呈现及应用来说：

      ①销售 2017、2018、2019、2020年同比增加20%；

      ②费用（包括管理费用、财务费用）2017年、2018年、2019年、2020年同比下降3%；

      ③净利润 2017、2018、2019年、2020年同比增加30%；

      ④存货 2017、2018、2019年、2020年同比下降30%；

      ⑤应收账款逾期率 2017、2018、2019年、2020年同比下降10%；

      ⑥预算准确度、达成率>85%；

      ⑦创意工夫收益 2017、2018、2019年、2020年同比增加50%；

      ⑧质量客诉 2017、2018、2019年、2020年同比下降20%；

      ⑨订单交付率2017、2018、2019年、2020年同比提升20%；

      ⑩材料、半成品、成品 帐卡物一致率100%；

      ⑪人员流失率2017、2018、2019年、2020年同比下降10%。

图4 企业经营内控信息化平台价值图

      展望未来，实现企业数字运营管理，支持战略方向及经营目标的达成，并建立有效的价值流数字测评系统。如下图：

图5 数字运营管理模型V2.0图

4.2 典型场景

4.2.1场景一：创意工夫信息平台

      （1）问题

      2014年到2017年6月28日前，员工创意改善刚开始纸档整理搜集；各厂区产线员工分布较多成为主力，宣导及推动收集产线员工的改善案例数据也吃力起来，当时整个集团只有1名创意改善负责人，从宣导到数据整理收集，案例评审，现场改善效果验证，评奖签字到最后奖励机制，仅仅做统筹工作需要花费60-80%时间和精力应对。

      （2）解决过程

      2017年6月28日后，公司高层决定将创意改善升华为创意工夫。当时和信息部开发工程师对接，在 FINEREPORT V8.0版本上实现创意工夫填报和查询报表。2018年5月导入凯耀照明手机APP创意工夫填报功能，通过BI、APP方便员工及时填报、系统查询、提高工作效率。

      （3）价值

      创意工夫从2017年6月28日启动至今已经走过4年多日子，涌现出很多的创意英雄，为企业带来了不少效益。同时各位创意英雄也感受到小小的成就感。以人为本，是企业的社会责任，也是企业永续经营的根本之一。创意工夫从自身的小改善做起，体现了敬天爱人，利他之心的伟大境界。为自己喝彩，为伙伴喝彩。

图6 创意工夫信息平台图

图7 创意工夫各数据报表

4.2.2场景二：经营内控信息平台搭建及升级

      （1）问题

      帆软各类别报表上线后，数量多，层级主次无法区分，以及填报和查询交错，各管理层级人员操作填报和查询数据而言，需要熟悉掌握报表路径及查找，时间耗时较长，不聚焦。第一版问世后，各厂区人员对内控管理规范模块不是太理解，经常点错模块，且层级架构和现有管理模式存在差异性。

      （2）解决过程

      每一次内控的改版，都意味着广大管理层工作方式和思想的变革。为达成销售目标，2020年5月至7月三个月间，经营内控平台由原先的价值流模式改为工作流模式，其中新增了32张报表，调整了46张报表，共计约100次调整；内部文件的管理也由原先的各厂区各部门“各管各”变为了集团管理“共性文件”“异类文件”模式，累计确认/调整报表1200+张，确认并最终调整了集团7万多个权限，确认整理并归类了2200+个各类文件，各厂区各部门管理“异类文件”；帆软架构目录也由原先的三层目录转变为二层目录…各种各样的转变，使得帆软由原先的集中化变得更扁平化。

      （3）价值

      经过版本升级，所有用户查找报表的时间能够减少1/3，各种各样的报表需求带来各种各样的效率提升。据不完全统计，各类报表已提升所有被调查用户15%-20%的工作效率。 数-内控（防范风险，创造价值），顶-思想（回归事务的本质，建体系，建系统，统一平台，不忘初心）。逻辑清晰，图表明确，才能合理的对庞大的信息数据进行管理、掌握、高效率的处理信息，让企业经营内控管理机制及信息平台发挥其应有的作用，指导各单位有效的开展工作，促进企业乃至整个国家经济的健康稳定发展。

图8 企业经营内控信息化平台图-一阶（V2版）

图9 企业经营内控信息化平台图-二阶

图10 企业经营内控信息化平台图-三阶

4.2.3场景三：iDEM数字化设备全生命周期管理信息平台

      （1）问题

      由于在系统建立之前，整体系统建立在当前各个子系统之上，相互独立，信息无法串联、整合，形成信息孤岛状态，有些重要数据不能很好的呈现，只能通过手工记录。

      （2）解决过程

      实现全厂设备信息数字化管理，通过移动设备让设备人员随时随地进行管理，与当前信息系统集成联动，提升协同效率，把工作模式从串行转向并行。

      （3）价值

      在信息数字化前提下，把数据打通、对各级管理者透明，信息从纸面变为电子化，加速信息尤其是跨部门信息流动速度，缩短整个公司部门间的响应时间，提升整体效率并节约成本，提高设备稼动率（OEE同比提升30%，运维同比提升50%，配件准确效率同比提升60%）。

图11 iDEM数字化设备全生命周期管理信息平台图

5.项目总结

5.1 CIO/项目负责人点评

      对于信息化管理平台来说，相关技术人员必须要对其进行构建，只有如此，各个企业单位才能够合理的对庞大的信息数据进行管理，如果不能够重视信息化管理平台的构建问题，那么企业单位在发展的过程中就会存在信息隐患。在调查的过程中，相关人员必须要明确企业内部存在的问题并及时指出，对于那些不合理的业务行为，要立即对其进行处理。相关人员在对信息化管理平台进行构建的过程中，必须要对风险机制进行建立。加强对信息化管理平台的宣传，其中的主要目的是让全体员工都能够认识到信息化管理平台的好处，并学会使用它。 通过对数据准确度和实时性的提高，打造凯耀内部的数字化经营决策分析平台，由被动式告知转变为预测式分析，辅助管理者更快、更精确的获取信息，做出正确决策。

5.2 经验心得

      凯耀的管理遇到帆软，从信息化到数字化，真正意义上质的突破。从纸质化人工核算到无纸化系统核算，再从原来断点式到连接式的一串串数据呈现，都体现了信息化到数据化带来的甜头。支持经营内控，一直以来的坚持值得持续，值得持续去改善，凯耀加油！