飞鸽云通信呼叫中心

飞鸽云通信呼叫中心 的产品能力与核心优势的结构化整理：

一、产品核心能力

1. 智能外呼与通信管理

• 全国号码资源

• 支持400/800号码、本地固话、手机号外显，覆盖全国城市号码库，可按需选择归属地。

• 高效外呼工具

• 批量导入客户数据，自定义分配规则（如轮询、技能组），自动发起外呼任务并提醒坐席。

• 5级IVR语音导航，支持多层级菜单交互（如营销推广、投诉处理）。

• 通话辅助功能

• 来电弹屏（显示客户历史记录）、电话转接、实时坐席监控、通话录音与记录条。

2. 系统集成与定制化

• 无缝对接业务系统

• 开放API接口，快速集成CRM/ERP（如Salesforce、用友、金蝶），同步客户数据与通话记录。

• 场景化定制平台

• 提供电销专属模块（高频外呼防封）、客服工单系统、企业内部通讯平台等定制开发服务。

3. 运营管理与数据分析

• 全流程监控质检

• 实时监控坐席状态（通话时长、接通率），AI质检（情绪识别、敏感词检测）。

• 多维数据报表

• 生成外呼效果、客户满意度、坐席绩效等统计分析报表，支持导出Excel或可视化看板。

二、产品核心优势

1. 技术性能优势

2. 成本与部署优势

• 灵活付费：按坐席数量或通话时长计费，无硬件投入成本。

• 快速上线：标准版1个工作日部署，支持云端/混合云部署。

• 零技术门槛：提供图文/视频接入指南，非技术人员可独立操作。

3. 合规与安全

• 资质齐全：持有工信部呼叫中心牌照，400号码合规接入。

• 数据加密：通话记录与客户信息AES-256加密，支持GDPR/等保2.0要求。