佳信客服智能语音质检

佳信-智能语音质检产品能力与核心价值

一、产品核心功能

1. 实时语音检视与分析

• 全文本语音识别：实时转译通话内容，支持快速回放、文本记录及关键字捕捉。

• 智能话术提示：自动提示关键流程与标准话术，确保服务合规性。

2. 多维度通话监控

• 多路语音同步监测：同时监听多路客服通话，扩大关键字捕捉范围。

• 实时指导干预：通过文本化监控，抓住最佳时机进行服务优化。

3. 高效通话查询

• 文本化搜索：支持关键词快速定位通话内容，突破传统录音识别限制。

• 精准存档与回溯：便于历史记录调取与分析。

4. 智能化质检

• 风险通话自动抽取：通过定制模板实现100%覆盖质检，显著提升效率。

• 低成本高质量：减少人工抽检成本，确保质检过程无遗漏。

5. 数据价值转化

• 通话数据深度挖掘：分析客户需求与服务痛点，优化业务策略。

二、产品核心优势