天润融通智能质检

天润融通-智能质检产品功能与优势

1. 产品核心功能

（1）全量精细化质检

• 语音转写高精度：基于深度优化的ASR模型，搭配智能纠错算法，语音转译准确率超95%，确保通话内容精准解析。

• 全场景语义解析：结合多维度AI与大模型能力，覆盖所有业务场景，实现高精度质检结果输出，保障服务质量。

• 智能规则维护：采用大模型提示词替代传统语料库，降低人工维护成本，提升质检效率，加速业务赋能。

（2）多业务场景覆盖

• 业务流程质检：支持业务合规性、知识准确性等多元场景，适配不同业务线的差异化需求。

• 行业经验复用：深耕汽车、制造业、售后服务、连锁门店等行业，提供丰富的专属质检模板，助力企业快速落地高效质检。

（3）座席服务质量管控

• 实时风险预警：当客服触犯规则或客户情绪波动时，系统自动预警，帮助管理者及时干预，降低客诉风险。

• 全方位质检维度：检测语速、抢话插话、静音、服务态度、敏感词等，提升座席服务专业度，优化客户体验。

• 全流程质检管理：覆盖AI质检、规则建模、申诉复核、数据分析、报表生成等全节点，实现闭环管理。

2. 产品核心优势