佳信智能在线客服

佳信智能在线客服 是一款功能强大、智能化的在线客服解决方案，旨在帮助企业以更少的人力接待更多渠道的客户，提升服务效率和质量。以下是该产品的主要能力、亮点和特色功能概述：

一、产品能力

1. 智能机器人

• 高效解决常见问题：智能机器人可处理80%的常见问题，减轻人工客服负担。

• 7x24小时实时服务：全天候在线，毫秒级响应，确保客户问题得到及时解决。

• 复杂业务场景支持：能够应对更复杂的业务场景，提升客服效率和服务质量。

2. 全媒体协同

• 统一管理：避免各渠道人力资源分散，实现全渠道统一路由分配，提升运营效率。

• 快速接入：仅需一行代码即可快速接入，支持自定义UI风格和布局。

• 全方位触达：全面覆盖微信用户，确保企业与客户的无缝连接。

3. 智能视频客服

• 实时面对面沟通：满足征信等高安全性需求，确保信息来源可靠。

• 真人验证：实时捕获当前页面，判断是否为真人，确保核实结果准确。

• 双重验证：通过真脸与信息库对比，判断是否为本人，进一步提升安全性。

• 身份辅助比对：支持身份证号码辅助比对，进一步验证用户身份。

二、产品亮点

1. 浏览轨迹全跟踪

• 最近浏览列表：展示客户最近浏览的商品或页面。

• 商品链接自动带入：自动带入客户浏览的商品链接，方便客服快速了解客户需求。

• 访客记录着陆页：记录客户访问的着陆页，帮助分析客户兴趣点。

• 搜索关键字记录：记录客户的搜索关键字，便于精准推荐和服务。

2. 客户身份全标记

• VIP客户优先响应：优先响应VIP客户，提升客户满意度。

• 专属客服分配：为VIP客户分配专属客服，提供个性化服务。

• 意向客户标识：重点标记意向客户，便于后续跟进。

• 重复访问客户标记：标记重复访问客户，分析客户忠诚度。

3. 历史访问全记录

• 自动关联接触历史：自动关联客户的历史接触记录，提供连贯服务。

• 多渠道记录整合：将各渠道的客户记录融为一体，便于全面了解客户需求。

• 第三方数据扩展：支持扩展第三方业务数据，丰富客户信息。

• 历史订单同步：一键同步客户的历史订单，便于快速响应客户需求。

三、特色功能

1. 主动邀请会话

• 智能弹窗：在访客浏览网页时，主动弹窗邀请访客聊天，提升互动率。

2. 全媒体消息

• 多样化沟通：支持文本、语音、视频、图片、截图、表情等多种消息形式，满足客户多样化沟通需求。

3. 多方群聊

• 协同解决复杂问题：打破1对1的传统交流模式，支持多方群聊，协同解决复杂问题。

4. 会话标签

• 快速打标签：为会话快速打标签，便于统计各咨询类型占比，优化服务策略。

5. 坐席内部沟通

• 高效协作：坐席间可随时发起聊天，建立内部快速沟通桥梁，提升团队协作效率。

6. 多维度数据统计

• 丰富报表：提供丰富的访客、会话报表，满足企业运营分析需求。

7. 敏感词过滤

• 规范用语：识别敏感用词，规避客户服务中的不规范用语，提升服务专业性。

8. 一键生成工单

• 便捷流转：会话记录一键生成工单，便于后续流转与跟进，提升问题解决效率。

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