live800集团版在线客服系统

Live800集团版在线客服系统产品优势整理

1. 全渠道统一接入，一体化集中服务与管理

• 支持渠道：微博、公众号、APP、小红书、抖音、企业微信、易信、邮件、二维码、支付宝等。

• 功能：

• 统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流。

• 优势：

• 实现全渠道咨询的一体化集中管理。

• 快速提升企业服务与管理水平，方便数据统计和对比分析，降低服务运营成本。

2. 多元化智能路由，满足企业复杂业务

• 功能：

• 根据业务、产品、服务渠道、服务等级、服务类型等数据自动进行对话路由。

• 支持人工客服与机器人客服的灵活分配。

• 访客端结合路由规则进行差异化呈现。

• 优势：打造多元化智能客服系统，精准分配服务请求，提升服务效率。

3. 自定义访客端，展示独有品牌形象

• 功能：

• 支持灵活定制导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等。

• 优势：传递品牌价值，提升客户视觉体验。

4. 全方位服务监控，不漏掉每个管理细节

• 功能：

• 支持对话转接、客服间协作、内部沟通等功能，提升服务效率。

• 支持多层级架构模式，清晰监管各部门服务数据。

• 百项KPI数据指标，全面监督客服工作状态、服务质量等。

• 事后检查对话内容，支持预设质检表单，提供37项质检查询条件。

• 通过实时监控看板，掌握各服务渠道、访客、客服、对话的实时数据。

• 管理者可实时干预和管控客服对话，保障服务质量。

1. 实时监控客服对话：

2. 实时全局监控：

3. 客服工作质检：

4. 客服KPI考核：

5. 组织架构管理：

6. 内部工作协作：

• 优势：提高客服服务质量和管理效率，规范服务流程。

5. 丰富的沟通方式，让表达更简单

• 功能：

• 客服可快速撤回已发送消息，减少表达错误。

• 支持图片、语音、视频、图文混合等多种沟通方式。

1. 富媒体沟通：

2. 快速消息撤回：

• 优势：提升沟通效率和客户感知。

6. 内部助手，提高回复效率

• 功能：

• 根据访客问题，自动推荐相关备选回复答案。

• 借助智能机器人自然语言处理能力，自动回复访客问题。

1. 智能助理：

2. 知识推荐：

• 优势：释放客服人力，提高回复效率。

7. 主动出击，获取更多客源

• 功能：

• 客服可主动联系已离开对话界面的访客。

• 支持免费群发广告，覆盖APP、微信、微博等渠道。

• 追踪意向访客，自动发起主动邀请或对话。

1. 主动营销服务：

2. 群发广告管理：

3. 反向客户联系：

• 优势：提高访客转化率，增强客户感知。

8. 系统预警监测，减少服务风险

• 功能：

• 提供敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭等多方面预警策略。

• 优势：避免潜在服务风险，保障服务质量。

9. 自定义报表，随时满足分析要求

• 功能：

• 支持个性化设置报表维度和指标，灵活制定统计分析报表。

• 优势：帮助企业做出更明智的决策，提高管理效率。

10. 多接口开放，共享信息资源

• 功能：

• 提供丰富的接口资源，支持企业各平台数据共享和无缝集成。

• 优势：打造无缝连接、信息共享的智能客服系统沟通平台。