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  • 品牌:

    沃丰科技

  • 地区:

    北京

  • 公司:

    北京沃丰时代数据科技有限公司

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Udesk全渠道客服系统功能整理


一、产品优势

  1. 全渠道在线客服,一站式客服管理更高效

    • 全渠道覆盖客户触点,不流失咨询与商机。

    • 提升客服质量与效率,沟通更流畅。

    • 覆盖网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等国内外服务渠道。

    • AI文本机器人、语音机器人7*24小时在线,支持情景重现、语音语义融合、语义增量自适应。

    • 支持图文、音视频、表情包、文件等内容传输。

    • 功能:

    • 优势:

  2. 企业级智能云呼叫中心,AI算法让呼入呼出更人性化

    • 完整展现客户旅程数据,提升外呼营销效率。

    • 模块化、高度自定义的呼叫平台,满足多样化需求。

    • 多端多功能呼叫工作台,支持转接、三方、咨询、连续通话等功能。

    • 智能分配客户,语音机器人自动外呼,提升呼入呼出频率。

    • 功能:

    • 优势:

  3. 智能工单系统,工单自动流转,部门高效协同

    • 实现全员信息互通,提升跨部门协同效率。

    • 自动化设置简化流程,提升工作效率。

    • 支持设置处理人、抄送人、协同客服组等角色,贯通企业全员及上下游合作伙伴。

    • 预设工作流,支持自定义触发器、SLA、自动任务,实现工单自动分配、计时、提醒、转派等操作。

    • 功能:

    • 优势:

  4. 企业级视频客服,让企业与用户高效面对面

    • 快速定位和解决问题,提升沟通效率。

    • 缩短售后周期,提升客户服务体验。

    • 支持视频通话同时发送文本、图片、富文本、文件等消息。

    • 拦截30%~60%的基础售后问题,降低线下服务成本。

    • 功能:

    • 优势:

  5. Insight数据报表,数据可视化让决策有依据

    • 降低业务人员使用门槛,快速发现业务问题。

    • 数据全方位呈现,支持科学决策。


    • 提供自助式可视化BI数据分析服务,预置丰富的数据分析报表。

    • 支持对比钻取、趋势分析、地理分析、高级计算等功能。

    • 自定义动态可视化大屏,实时展示监控指标。

    • 功能:

    • 优势:


单价 电议对比
品牌 沃丰科技
地区 北京
公司 北京沃丰时代数据科技有限公司
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