商家入驻
发布需求
帮选产品
专家严选 限时免费

没有找到合适的产品?写下您的需求,我们帮您免费找:

我已阅读并同意 用户协议隐私政策

产品介绍

规格参数

产品图片

用户点评(65)

  • 产品详情
  • 同类推荐
  • 相同品牌
  • 品牌:

    AiKF爱客服

  • 地区:

    全国

  • 公司:

  • 查看更多

爱客服在线客服系统功能整理


一、产品能力

  1. 智能助手,坐席利器

    • 鹰眼模式:坐席实时监测用户输入内容。

    • 多种机器人+坐席服务模式:纯人工坐席、人工为主机器人为辅、机器人为主人工为辅、纯机器人。

    • 海量知识库接入:支持智能助手标准答案推送。

    • 用户意图实时感知:精准识别用户需求。

    • 功能:

    • 优势:提升坐席效率,优化客户服务体验。

  2. 精准用户画像,提升商机转化率

    • 全程浏览轨迹:记录客户浏览行为,让营销效果有迹可循。

    • 客户信息接入:关联服务历史,提供更契合客户需求的服务。

    • 用户意图、情感分析、舆情分析:深入了解客户需求与情感。

    • 客户会话、历史通话:全面了解与客户的每一次沟通。

    • 功能:

    • 优势:提升商机转化率,优化客户服务。

  3. 全维度数据统计,为顶层决策提供精准依据

    • 基于客服咨询、工单、登录、机器人咨询、电话语音报表等多维数据报表。

    • 报表数据覆盖客服工作全流程。

    • 功能:

    • 优势:为决策提供精准依据,助力服务质量提升。

  4. 严密的安全保障,保证稳定运行

    • 动态DNS持续重连:确保网络连接稳定。

    • 长连接技术:更适合移动时代的复杂网络环境。

    • 两地三中心备灾方案:保障系统高可用性。

    • 全面的SLA保障体系及赔付方案:确保服务稳定性。

    • 大数据集群部署:提升系统处理能力。

    • 功能:

    • 优势:保障系统稳定运行,提升客户信任度。


二、功能清单

  1. 全渠道接入

    • 功能:支持桌面网站、APP、微信、短信、移动网站等渠道接入。

    • 优势:一站式接待响应,提升服务覆盖范围。

  2. 服务数据一览

    • 功能:实时查看服务数据,全面掌握客服工作状态。

    • 优势:便于管理者监控和优化服务流程。

  3. 会话主动接入

    • 功能:支持主动发起会话,实时了解客户需求。

    • 优势:提升客户互动率,优化服务体验。

  4. 用户画像

    • 功能:基于客户信息、浏览轨迹、会话记录等构建用户画像。

    • 优势:精准识别客户需求,提升服务针对性。

  5. 富媒体沟通

    • 功能:支持文字、图片、语音、视频等多种沟通方式。

    • 优势:丰富沟通形式,提升客户体验。

  6. 智能助手

    • 功能:提供智能答案推送、用户意图感知等功能。

    • 优势:提升客服效率,优化服务质量。

  7. 坐席监控

    • 功能:实时监控坐席工作状态,统计坐席利用率。

    • 优势:优化资源配置,提升团队效率。

  8. 满意度调查

    • 功能:会话结束后推送满意度调查,收集客户反馈。

    • 优势:持续优化服务质量,提升客户满意度。


单价 电议对比
品牌 AiKF爱客服
地区 全国
产品图片

同类推荐

华为云客服CEC 华为云客服CEC

63条点评 4.6星

网易云商七鱼在线客服 网易云商七鱼在线客服

62条点评 4.5星

美洽全渠道在线客服 美洽全渠道在线客服

66条点评 4.5星

众安智能在线客服系统 众安智能在线客服系统

50条点评 4.6星

相同品牌

发需求

免费咨询专家帮您选产品

找客服

客服热线:177-1642-7519

微信扫码添加

小程序

使用小程序 查找更便捷

微信扫码使用

公众号

关注公众号 消息更及时

微信扫码关注

顶部