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  • 品牌:

    天润融通

  • 地区:

    北京

  • 公司:

    北京天润融通科技股份有限公司

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天润融通智能工单系统

一、核心功能

  1. 全渠道工单接入

    • 支持客服建单/客户自助提单/机器人智能建单

    • 兼容邮件/跨系统API/SDK对接创建工单

    • 与企业内部系统无缝集成(ERP/CRM等)

  2. 智能协同处理

    • 跨部门/跨机构工单闭环流转

    • 集成企微/钉钉/飞书等办公生态

    • 全流程可视化追踪(从创建到解决)

  3. AI辅助提效

    • 智能填单:自动匹配工单模板

    • 意图识别:分析客户需求智能分拣工单

    • 知识库联动:自动推荐解决方案

  4. 全流程管控

    • 自定义SLA服务标准(响应/解决时限)

    • 多通道提醒(短信/邮件/IM+催办功能)

    • 权限隔离:基于角色/部门的精细化管理

  5. 线上线下协同

    • 线上派单+线下移动端处理

    • 总部/区域/现场三级数据贯通

二、系统亮点

维度价值体现量化收益
效率提升智能分单+AI填单处理速度提升50%+
协同能力跨20+系统对接能力协作效率提升3倍
服务质量SLA自动监控+多级预警超时工单减少80%
管理效能全流程可视化+权限隔离管理成本降低60%
客户体验自助查询+实时进度推送客户满意度提升40%

三、典型应用场景

  1. 客户服务

    • 7×24小时多渠道受理

    • 自动升级重大投诉工单

  2. 运维管理

    • 设备报修智能派单

    • 现场工程师移动接单

  3. 跨部门协作

    • 销售/技术/售后工单联动

    • 知识库沉淀企业经验



单价 电议对比
品牌 天润融通
地区 北京
公司 北京天润融通科技股份有限公司
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