鲸脉ITSM

嘉为蓝鲸-鲸脉(ITSM) IT服务管理中心

一体化ITSM平台 · 敏捷与稳态双模融合

一、核心功能

1. ITOM融合能力

• 流程贯穿监管控：告警联动、自动化交付、变更影响分析、冲突检查、根因分析。

• PaaS底座集成：与监控/CMDB/自动化工具深度联动，提升运维效率50%+。

2. 可扩展平台能力

• 低代码自定义：

• 服务门户/工作台个性化配置

• 服务目录/SLA/流程/表单灵活定义

• API自由接入与报表定制

• 智能派单：基于规则引擎自动分派任务，支持排班调度。

3. 开箱即用实践

• 预置ITIL模板：资深专家设计，覆盖事件/问题/变更/发布等流程，一键部署。

• 行业适配：金融、政务、能源等600+头部客户实践沉淀。

4. 企业IM融合

• 原生支持：企微/飞书/钉钉/WeLink无缝对接。

• 插件化扩展：适配非主流IM工具。

二、亮点特性

三、典型场景

• 金融行业：符合银监合规的变更管理流程。

• 政务云：多部门协同的工单派发与跟踪。

• 大型企业：通过自动化减少70%重复运维操作。

核心优势：

• 开箱即用：ITIL模板+行业包加速上线。

• 弹性扩展：低代码应对业务变化。

• 国产化适配：支持信创环境部署。