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    FeelChat

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FeelChat在线客服系统功能整理


一、核心功能

  1. 多渠道接入

    • 支持渠道:网站、微信公众号、APP、邮件等。

    • 优势:覆盖多种客户触点,满足不同场景需求。

  2. 邀请/主动对话

    • 功能:实时发起对话,实时了解客户动向。

    • 优势:主动触达客户,提升互动率。

  3. 多网站多样式

    • 功能:支持多网站接入,每个网站可自定义样式。

    • 优势:满足企业多站点需求,提供个性化展示。

  4. 租用的价格私有化的服务

    • 功能:以SAAS的价格实现本地化部署。

    • 优势:降低成本,享受私有化服务的安全性和灵活性。

  5. HTTPS加密

    • 功能:支持HTTPS通信加密,保障信息安全。

    • 优势:确保数据传输安全,提升客户信任度。


二、产品优势及能力

  1. 高度个性化的客服系统

    • 与企业形象统一,无软件厂商广告。

    • 支持企业标识、自有域名、页面标题、广告图片、常见问题等自定义。

    • 功能:

    • 优势:展现企业实力,提升品牌形象。

  2. 历史记录

    • 功能:永久保存访问记录、聊天记录、留言记录,支持热/冷备解决方案。

    • 优势:便于数据回溯与分析,保障数据安全。

  3. 实时对话监控

    • 功能:实时查看在线对话,支持强制转接、强制关闭、访客轨迹监控。

    • 优势:及时纠正问题,防止客诉,提升服务质量。

  4. 禁用词|敏感词

    • 预先设置客服禁用词和访客敏感词。

    • 支持*号代替敏感词,自动截获禁用词,记录查询。

    • 功能:

    • 优势:规范沟通内容,避免不当言论。

  5. 丰富的沟通方式

    • 功能:支持表情、图片、文件、满意度评价、服务报告等多媒体消息。

    • 优势:优化沟通细节,提升客户体验。

  6. 持续且高效的服务保障

    • 功能:提供稳定、高效的服务支持。

    • 优势:确保系统持续运行,保障客户服务质量。


单价 电议对比
品牌 FeelChat
地区 全国
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