天虹:贴近人心的数字化赋能新消费，它的数字运营建设与思考

项目背景

随着用户群体、消费场景的细分，以及渠道的进一步多元化，消费零售行业正在面临流量红利消失、消费分级的挑战。消费品如何脱颖而出赢得增长，必须要把握品牌数据机遇：回归数据，透过底层数据，找到品牌新的增长点。

近日，“新消费·数字进化论”专题线上研讨会第一期圆满结束，天虹数字资产运营总经理、灵智数科总经理徐灵娜在直播中带来《从人口红利到人心红利》主题分享。徐灵娜在分享中讲述了天虹运营体系在过去几年中，如何让业务将数据用起来的同时，让天虹逐步迭代成为一个以消费者为核心，多样化营销触点，精准化营销手段的企业，受到直播间数据从业者、关注数字化转型建设的零售企业观众的一致点赞。

公司简介

天虹数科商业股份有限公司是国有控股的上市公司，创立于1984年，以百货、购物中心、超市三大业态线上线下融合，率先突破传统购物模式践行数字化、体验式、供应三大业务战略，大力发展线上线下一体化的新零售商业模式。并不断推进技术服务输出，致力于将公司塑造成为全国一流的零售企业，与顾客分享生活之美，旗下拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”等品牌。

项目要求

1、打破流量瓶颈

数字化转型实际上给天虹带来跨时空的增量销售。徐灵娜表示，天虹只在8个省22个城市开设实体门店，但是销售额却遍布在全国任何一个城市，这就是实现了一个跨空间的销售增量；从前的销售额是跟随着实体门店的营业时间来增长，而现在的销售额有20%来自于晚间闭店期间的线上商品销量。

但是线下业务线上化的“坐等”在本质上并没有形成好的流量转化，实体门店的装修调改、品牌的升级也改变不了销售额下降的趋势，天虹逐渐明白经营人的营销战略才能够更好的获取流量。数字化赋能工具、导购自动化分销体系、社群自动化运营体系、扎根在每一个环节里面的是产品背后运营能力的构建以及相关经营体系和商业底层逻辑的打通。如何跟品牌、跟顾客、跟导购、跟渠道商形成良好的生态闭环，是当下零售行业值得重视的一个问题。

2、更贴近人心的数字化赋能

在“用户为王”时代，要通过导购设置多节点链接顾客，实现有温度的沟通与交流。首先，天虹与品牌商实现数据和会员的协同共享，助力品牌建立真正的生态化私域流量，实现数据和会员的双方继承而不会造成客户的流失。与此同时，天虹开始打造矩阵式、全流程的数字化工具赋能导购，在人力培训方面减少损耗；推出智能化的顾客全生命周期结构，统一规范了导购在与顾客互动的流程体系；按照管理权限进行实时数据分析展示，使得管理者在移动端就能调整指导策略，高效经营。

3、对线上全链路经营抱有敬畏心

天虹针对自己多年在线经营的痛点孵化出灵智数科科技子公司，为零售行业其他企业赋能，希望可以通过自身的案例把在数字化转型过程中遇到的痛点及解决方案成功运用到数字化工具中，帮助更多同行实现数字化转型。在数字化运营的过程中，数据的及时展示是十分重要的。天虹选择和帆软合作，对于业务人员不懂技术也可以自己开发报表，提高了工作效率，也减少了研发的投入。

徐灵娜讲到，“最好的顾客是握在手里的”，在重视公域的同时更应该重视私域，不断打磨品牌，也要打通公私域之间的连接。“最有价值的顾客一定是回头客”，要重视一个顾客的全流量周期数据，建立以顾客为中心的数字化消费能力，零售品牌这条路才会越走越远。