杏林大药房:数据系统减少门店日常管理难度，促进一线员工以客户服务为中心

企业简介

四川杏林医药连锁有限责任公司成立于2001年，公司全体员工秉承“盈利增长，让百姓生活更健康，让员工生活更幸福”的企业使命，专注于健康产业，诚信经营、照章纳税，连续多年获得“纳税大户”、“优秀纳税企业”等荣誉称号。

截止目前，公司共经营药品、医疗器械、保健品及相关健康产品1万多种,现有员工近千人，已发展成为在成都市及省内部分地级城市拥有近200家下属直营门店，并迅速往周边城市覆盖的大型医药零售连锁企业。未来，公司将严把药品质量关、虚心向国内外先进企业学习合作，努力进步，在经营管理、人才引进、员工提升等各个方面不断完善，实现公司的五年愿景：成为四川医药零售行业的领跑者！

项目背景

在竞争日益激烈的时代，数据化应用的深度，决定公司业务与服务的深度，也决定公司精细化管理与精准服务的强度。正因有了这样的感悟，所以公司于2017年初引进FineReport进行数据应用及分析，前期主要是对分析报表按主题分类，提升经营过程中的各类数据分析能力。后面为提升操作便利性，在2018年进行了移动端开发应用，以人、货、场中心展开各种主题看板开发，便于管理者实时掌控、跟踪并改善业绩数据；2019年移动应用扩大化，把能够提升效率的业务场景移动化，为业务人员赋能减负。

在医药连锁企业运营中，最主要的工作应该是服务顾客与提升销售，但很多日常管理是必须要的，特别是连锁门店端：比如帐货相符管理、员工能力培养、门店形象管理、效期管理、社区渗透等等，如果这些基础管理跟不上，就不要谈什么服务好顾客，都是空谈。但是店员每天工作时间有限，无疑这些基础管理要占很多时间，那么服务顾客的时间就会减少。接待客户的时间减少，那么相对应的服务质量就会变差，这样的结果不是企业想要的。

同时，医药零售行业与普通商超不一样，具有一定的专业性，要求员工除了具备一定的接待沟通能力外，专业知识也必须过硬，才能真正的为顾客解决问题，那么店员能力培养也就成了医药零售的一个很大的问题。

基于上面痛点，信息部通过系统工具给门店赋能减负，提升一部分占用时长比较高的门店管理工作效率，从而帮助店员节省时间，以便于用更多的时间去服务好我们的顾客。在这样的背景下我们开发手机动态盘点系统、拿药练习系统等。

应用场景与价值

1. 手机动态盘点

无论医药连锁还是其他制造业，库存管理准确性是经营的基础，如果库存都不准确，那么正常经营都无法开展，库存准确性只能通过盘点方式来核查；

1.1 该应用场景的痛点

以前门店盘点通过维护货架商品、新建盘点任务，录入本次想要盘点的商品、锁定当时的库存数据，再用打印机打印到纸张上面，店员拿着纸张去核对实物，核对的过程中，难免有顾客购买了这个货架上的商品，还得把刚才顾客购买的商品数量加上去，最后再一条一条的录入系统进行比对得出盘点差异，如果有异议的商品还得打印出来再去核查。这种盘点方式的弊端：A、数据容易出错；B、只能一鼓作气盘完已设定的任务，中途不能干其他事情；C、浪费纸张；D、录入系统效率低下。

1.2 使用帆软V10移动端解决过程

通过帆软V10移动端开发一套盘点系统与ERP进行打通，调用手机摄像头扫描商品条码或者输入货号，系统自动弹出库存现有批号，录入对应的实物数据进行盘点操作，结果通过报表方式进行统计。

优点：利用空闲时间随时都可以盘几个商品，不需要设定任务，不需要打印纸张，也不需要录入系统比对，通过系统数据对接，随时盘点都保证数据的及时性与准确性，提交后系统自动完成比对最终得出差异结果，完成盘点管理。

1.3 带来的价值

以前盘点需要放下手上其他任务加班处理，专项时间处理每个店员至少需要20小时并且盘点结果准确率不能达到100%，现在通过手机动态移动盘点，利用空闲碎片时间盘点，每个店员至少节约10小时，同时也提升了盘点的准确率，非人为因素能够达到100%，释放了店员的基础管理时间用于顾客服务。

盘点系统主界面：

商品扫码和录入数据操作界面：

系统自动比对结果明细：

核查门店盘点是否做到全部完成：

2. 店员拿药练习

店员专业能力培养除了书本知识以外，还得在实际场景中去锻炼，不然就成了纸上谈兵。通过现场拿药练习，让店员熟悉卖场每一个商品的功效、用途、用法、大概价格以及陈列位置和一句话卖点，反复练习加深店员对商品的印象，最终实现专业能力的培养，更好的服务顾客。

2.1 该应用场景的痛点

以前是总部通过EXCEL任务分配，哪些店员需要练习哪些商品，门店收到EXCEL，找出对应的店员+对应的商品，打印出来，店员拿着纸质单据去找商品，再进行商品的简述，店长打分后录入EXCEL进行回传，总部根据门店回传EXCEL进行统计得分，效率低下，并且不能理论与实践对比。

2.2 使用帆软V10移动端解决过程

首先，以填报的方式，导入本月需要拿药练习的商品目录，系统后台自动随机分配给每一位店员。

其次，通过帆软V10移动端开发店员拿药练习系统，展示对应店员需要练习的商品目录，按照目录拿回商品后交给监考员，监考员开始计时监督店员简述并打分；

最后，通过后台报表统计店员练习的商品及时长；

2.3 带来的价值

1）每天节省练习过程时间40%，提高工作效率；

2）拿药练习数字化，可以实现数据闭环，提升店员专业能力；

拿药练习员工端及监考员端界面：

拿药练习完成进度：

店员拿药练习过程时长监督：

项目心得

1. 业务场景的优化离不开现场，只有充分了解并调研现场业务开展过程，才能设计出真正的赋能产品 ；

2. 系统的稳定性是效率提升的保障，如果系统不稳定，用户使用一段时间就不愿意再使用，最终就是无用功；

3. 系统开发完成之后必须回到现场让用户反复试用、演练，而不是自己测试完成就OK，只有现场用户才能发现其中的bug及提出优化点，并快速完成迭代。